一些消费者经常会问，卖保险时销售人员说得好好的，什么都可以赔，现在理赔时却告诉我这也不能赔、那也要免责？如果发现保险销售人员存在欺骗行为，有没有办法挽回损失？保险消费者一旦与保险公司发生纠纷，该如何应对？保险专家建议，作为保险消费者，一定要谨记以下几点，可以帮你避免保险纠纷。
了解最基本的原则——保险最基本的功能是保障
时下保险理财盛行，很多人产生了“买保险就是为了多..”的想法。为了迎合市民的这一心理，部分保险代理人兜售保险时着重宣传的是分红功能；银行柜面上一些代销的保险打出的广告是“回报能有多高”；在经保险监督管理机构批准设立，并依法登记..的商业保险公司主推的产品中，很多都带有分红性质，无形中误导了不少市民，让大家觉得买保险就是为了多..。
熟悉保险业的律师杨永华提醒广大保险消费者，对于保险最朴素的解释是：人人为我，我为人人。即人人拿出一小部分保费汇集成较大的资金池，一旦个别成员发生意外就可以动用这笔爱心基金。“保险最基本的功能是保障，投资理财只是保险的衍生功能。市民买保险其实是用少量的钱转嫁自己和家庭的风险，不要因为缴了保险费没有得到经济回报就认为很吃亏。”
不要让保险有空档期
为了避免保险纠纷，杨永华律师提醒，首先，消费者应当按照保险合同上约定的时间，及时缴纳保费；其次，应保持与保险公司畅通的联络，如果联系方式、个人信息等有变化及时通知保险公司；最后，如果发现保单因未及时交费已经失效，应及时去保险公司办理保单复效，确保恢复享有保险保障，切莫拖延超过合同失效后两年，会导致保险合同永久失效。
接听回访电话不能马虎
上述律师还强调，电话回访对投保人是有好处的。从投保人角度出发，电话回访可以督促投保人阅读正式的保单条款，防止销售人员的误导以及投保人自己理解上的偏差。如果投保人难以理解保单条款，可以及时向保险公司咨询，甚至在犹豫期内退保，将损失降到最低。
