事实证明，这些规章制度和应急预案成功地接受了十一黄金周、元旦、清明节等节假日大客流的考验，圆满完成了大客流运输任务。沈阳地铁一、二号线及二号线北延线工程相继开通至今，共开行列车150万列次，安全运营总里程3986万公里，累计运送旅客18亿人次，列车正点率99.89%，运行图兑现率99.97%，均高于国家标准。
持续攀升的客流数据背后是市民出行方式的改变和出行习惯的养成。安全舒适、准时快捷的地铁已成为越来越多沈城市民出行的首选。为了让与日俱增的“铁丝儿”们感受到更多来自沈阳地铁的人文关怀，沈阳地铁在狠抓安全运营管理的同时，下大力气构建服务质量管理体系，全面提升服务质量和水平。对内，成立服务质量管理..和服务质量管理办公室，配备专职人员开展监督检查工作；对外，开展特殊乘客预约服务、设立车站咨询台、成立失物招领中心，增加个性化、细致化服务，拉近与广大乘客的情感距离。
沈阳地铁的运营管理水平得到了国内外同行的高度评价，南京、厦门、哈尔滨、杭州地铁，韩国首尔、朝鲜平壤地铁等多个轨道交通单位前来参观考察，给予如潮好评。与此同时，表扬信、感谢信、锦旗纷至沓来，乘客赞誉有加。沈阳地铁集团有限公司获得“全国五一劳动奖章”，运营分公司获评“全国文明单位”。
开拓进取，多种经营自觉履行国企社会责任
按照市政府要求，2011年，沈阳地铁集团有限公司先后接管了国际展览中心管理有限公司和城市通公司；2012年，收购康福德高公交公司股权、丰城公司在沈公交企业股权。这些企业或历史遗留问题众多，或负债累累。在此过程中沈阳地铁人克服了重重困难，啃下了一块又一块“硬骨头”，承担起了政府赋予的使命和重任，赢得了广大职工的支持和拥护，得到了政府和百姓的信任。
