作为企业办事的窗口，呼叫中心承担了增加客户忠诚度、治理客户关系，用最小的成本实现利润的最大化的主要使命。然而受传统质检的诸多毛病影响，呼叫中心的语音数据价格未获得有效的挖掘与行使。
跟着人工智能手艺的成长，呼叫中心是企业办事数据的集中地，也是发现问题的首要起原，因而成为企业办事提拔、产物转型的数据撑持起原。
捷通华声专为呼叫中心打造的灵云智能语音剖析解决方案，有效地匡助客服人员提高综合办事水平，同时还能匡助呼叫中心重塑其价格。可普遍应用于金融、能源、电信、当局等范畴，不光能充裕替代人工质检大部门工作，还能对语音内容进行挖掘和剖析，在降低客户投诉率、提拔办事及..技能、捕获市场商机等方面，为企业供应数据撑持。
周全把控坐席办事质效
“天天8个小时都在听灌音，一世界来，整小我都欠好了!”以前谈到质检，某银行质检员小张总如许说，“每检测一个灌音，往往要花掉至少6分钟。有些灌音需要反复听几遍”。
传统以人工抽检为主，质检员天天最多检测50个灌音，大量反复性的劳动让他们疲惫不胜，质检结果也不尽人意。即使如许抽检比例也仅能达到1-5%，如坐井观天。
现在，捷通华声行使领先的灵云人工智能剖析手艺，已成功实现取代人工质检。因为智能质检不受主观掌握影响，可确保语音质检客观评判，真实反映客服问题。经由将话语悉数转写为文字，并行使响应行业范畴的语音模型进行优化，大幅提拔了识别正确率，从而实现对客服通话的周全笼盖。
通话内容质检：可凭据质检划定和NLU算法识别究竟进行对照，进行尺度话术(如开场白、竣事语等)、买卖流程、客服规范(如违规要害词、办事禁语、过度承诺)、客户写意度(如抗拒、投诉)等剖析与检测。
语音特征质检：系统可像人一般可以判断对话者的情绪，并做出简洁的推理。包罗情绪检测(如感动、气愤、平宁、降低等)、语速检测(如过快-情绪感动，过慢-买卖生疏)、静音剖析(静音时间是否过长，用户体验欠安)等等。
灌音可视化究竟查察：系统可将通话灌音进行话者星散，并离别进行音频转文字，转写究竟、要害词检测、语速检测等情形均可直接查察。
大数据剖析重塑呼叫中心价格
客服中心是企业对外办事的集散地，储蓄了大量贵重的买卖数据。灵云语音剖析系统经由应用语音识别与文天职析等手艺，将海量语音数据转为构造化的客服大数据，并进行挖掘与剖析，为企业的买卖优化与办事提拔供应依据。
经由充裕斥地海量灌音数据，系统可为企业治理者供应买卖热点、买卖趋势、成单率等雄厚的主题剖析功能。企业则能够对新品研究、行业竞争、成单率、用户群体、投诉埋怨等进行建模剖析，实时认识各项产物的市场投放结果，并经由关系比例剖析，探究市场回响背后的基本原因，以便企业对产物进行实时调整。此外，决议者能够经由系统的买卖成长趋势剖析功能，正确把握买卖成长态势，为企业实时调整市场策略、合理分派资源供应了靠得住依据。
质检在呼叫中心的价格不光仅只是一个发现问题的部门，更是一个发现问题并鞭策解决问题的主要部门。现在，捷通华声打造的灵云智能语音剖析解决方案，已成功在国内某大型能源企业、大型保险公司、银行、大型互联网装修公司等等几十家企业中成功落地，解决了企业呼叫中心质检压力的同时，正络续挖掘着企业办事通话数据价格。
将来，将持续专注AI手艺的研究与财富化应用，经由与财富内合作伙伴精诚合作，助力银行、保险、证券、电信、互联网等范畴企业呼叫中心成为数据..的价格中心，助推企业快速成长。
