河北唐山市居民从24小时智能无人便当店前走过。 新华社记者 杨世尧摄
在2019中国国际服装服饰博览会上，一名上海消费者经由“智能试衣魔镜”体验试穿结果。 新华社记者 刘 颖摄
新零售正从示范城市、示范店走进通俗居民的生活。比来一段时间，电商巨头纷纷结构生鲜零售：“美团买菜”在北京天通苑、北苑社区开店；“盒马菜市”首家店在上海蒲月花广场开业；“口碑饿了么”公布，将以..模式把买菜买卖扩张至全国500个城市……业内子士指出，现在新零售业态愈发施展出“人”“物”“场”的数据化连系。线上线下场景及渠道的融合与传统零售业电商..的成长之间正在形成一种良性互动，不光意味着消费供需两头的升级，也正在成为经济转型升级的壮大动力。
电子屏成了试衣镜
——在新零售模式之下，体验店与物联网的连系大大提高了消费者的购物效率
电子屏成了试衣镜，所选衣物的尺寸、色彩、搭配等信息都可一键获得；逛超市结账不消排长队守候，手机自助扫码付款即买即走；进快餐店吃饭，自助点单机选择好就能守候叫号取餐了……跟着科技的成长，“人脸识别”“移动支出”“电子标签”等成为新的要害词，不知不觉中“新零售”已经走进了人们的生活，正在为消费者探寻更为高效便捷的购物新体验。
据认识，所谓“新零售”，就是指企业以互联网为依托，经由运用大数据、人工智能等手艺手段，对商品的生产、畅通与发卖过程进行升级革新，进而重塑业态构造与生态圈的零售模式。以快消产物为例，H&M、ZARA、UNIQLO等品牌自进入中国市场以来就十分火爆，但店内过于拥挤，经常会让很多消费者埋怨。在新零售模式之下，体验店与物联网的连系大大提高了消费者的购物效率。
“每逢上新，北京各大商场的优衣库门店都人满为患，试衣间和收银台前都排起了长长的部队，密密麻麻的商品陈列和摩肩接踵的人群都让我感应梗塞。尽量如许，我还经常找不到想要衣服的合适尺码。”生活在北京的自由摄影师顾云是优衣库的忠厚顾客，每逢换季都要去优衣库扫货。“如今能够直接在优衣库APP上下单，不消特地去实体店购物了，下单后守候快递上门或许去四周门店自提即可，大大节约了时间和精神。”
事实上，新零售已经在中国多个城市得以实践。例如，上海虹桥某无人便当店可经由天花板和货架上安装的摄像头，识别商品、捕获消费者动作，消费者只需在进店前打开小法式，开通免密支出，扫码进店，即拿即走；杭州一商场开启24小时营业品牌鸠合店，已鸠合近30家淘宝服饰和鞋包配饰类品牌，消费者可经由门店买单、门店提货、直播购置等体式选择本身喜爱的商品；西安上月底在北二环开启第10家盒马鲜生，线上下单门店发货，5公里内30分钟内送达……
口红机的试妆特效
——传统市肆变身体验馆，消费者在门店内完成购物后，不在现场获得商品，所有的订单都经由电商渠道派送
尽管“新零售”是近几年才有的新概念，好多人却已经“轻车熟路”了。辽宁的毕阿姨天天都要去市场遴选新颖的食材，预备家里的一日三餐。她说，如今围绕在小区周边的苏宁小店、便当蜂、盒马鲜生等新型便当店越来越多，“本身拿商品去机械上扫描..，再用微信或许支出宝付钱就好了，省去了列队结账的麻烦。这些便当店还供应送货上门办事，有时来不及买菜做饭，就在手机上下单等商家送货上门。”
从人脸识别、无人机配送到线下实体零售体验，人工智能和大数据在新零售中的场景化应用越来越普及，更智能便捷的消费体验已经来到人们身边。
辽宁居民王天霖很写意彩妆专柜的口红试色机，她称频频试色要多次上妆卸妆，若是不随身携带润唇膏，多次卸妆嘴会变得干涩。“在口红机上试色就避免了多次试色，口红机还能供应化妆特效，有时素颜去试口红，也能看到上妆后涂这个颜色的结果。”
上海ZARA时代广场体验店的导购刘密斯透露，体验店在商品陈列、伴计工作体式、购物流程上与传统门店完全分歧。更主要的是，这家店完满是为了电贸易务设计的——消费者在门店内完成购物后，不在现场获得商品，所有的订单都经由电商渠道派送。她说，整个消费过程都在手机上完成，顾客在ZARA手机App上预约试衣，导购直接将预定的商品送到试衣间。同时，店内还大幅度削减了商品陈列区域，增加了更多展示商品的LED屏幕。“门店如今看起来更像一个展览馆，消费者就像在奢靡品品牌店里购物。”她增补道。
除了购物外，一些新零售体验店还有休闲娱乐功能。武汉贸易中心的华为体验店是IT从业者陈虎经常惠顾的处所。陈虎透露，店里有很多智能产物，从智妙手机、平板电脑，到智能家居产物和智能穿戴产物，纷歧而足。“在这里我不光能第一时间认识到华为新产物，一站式买齐需要的配件，还能够带着双胞胎儿子体验VR和各类智能产物。”
线上线下都时尚
——外观上看是零售业态的改变，其背后则是消费范畴供需两侧的升级
新零售带来的不光是体验的升级，也是理念的改变。在收集上，“新零售之城八怪”“试完衣服把脚抬”“出门不把钱包带”“海淘不消去国外”等顺口溜，代表的就是现在的零售新时尚。
前瞻财富研究院发布的《2018年中国新零售行业贸易模式研究申报》数据显露，跟着用户习惯的养成及新零售模式的成熟，2022年整个市场规模将达到1.8万亿元，年均复合增进率或将达到115%，成长潜力伟大。
中国贸促会研究院研究员赵萍透露，零售业的智能化成长是大势所趋，跟着互联网、大数据、云较量及人工智能相关手艺的应用能力络续变强，对于零售业的影响不光仅示意为新业态的缔造，还有线上与线下渠道融合的进一步显现。
“零售业的智能化成长对传统零售业转型升级也有深远影响。对于传统零售业来说，本来是有会员没有大数据，如今能经由线上与线下的融合进行储蓄，并基于大数据的剖析实现精准..。”赵萍说。
赵萍进一步指出，一方面，实体店经由到线上..开店，使线上..落地，合作会从数据层面、客户层面再到商品层面依次打通；另一方面，线上..可经由与实体店合作，竖立更多基于大数据的连锁网店。如许一来，后台商品、员工、客户的治理方面都在应用互联网大数据和人工智能相关的手艺，从而增强商品的品类治理，针对消费者具体需求实现精准..。“这些，外观上看是零售业态的改变，其背后则是消费范畴供需两侧的升级，反映出经济成长动能的升级与转换。”赵萍认为。
专家遍及认为，当前中国新零售成长形势精巧，成为经济转型升级的主要驱动力。将来，应该按照中央布置，把握新一代人工智能成长的特点，对峙以市场需求为导向，连系分歧行业、分歧区域特点，索求立异功效应用转化的路径和方式，构建数据驱动、人机协同、跨界融合、共创分享的智能经济形态。稀奇是进一步行使大好人工智能等新手艺，鞭策零售消费体验络续提拔。（张天弛 张洁凡 王俊岭）
《 人民日报国外版 》（ 2019年05月07日 第 11 版）
