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两人的性格看上去迥然分歧 —— 马云活力四射，张勇沉稳内敛。
起原丨麦肯锡咨询公司
阿里巴巴集体从最初降生在公寓内的初创公司，到成长成为全球电子商务巨头，富有远见的创始人马云多数时候都站在台前，现任董事局主席兼首席执行官张勇亦率领公司取得了很多推翻性的成就。
两人的性格看上去迥然分歧 —— 马云活力四射，张勇沉稳内敛。这一差别引起了外界的存眷。
下文是经整顿后的访谈实录。
多样化的消费者
Daniel Zipser：您感觉中国消费者对照显著的特点是什么？这些特点在发生什么转变？
张勇：我们从本身的数字..能够看出，中国的消费者非常多样化。因为互联网的普及，他们很清楚国内以及全球的风行趋势。同时他们还拥有很壮大的主见。好比，Z 世代并不纯真地迷信所谓的大品牌，他们更喜欢奇特的器材，喜欢本身这一代显现的新品牌。这是他们的生活体式（中很主要的一部门）。
他们还有一个主要特点，就是更甘愿消费。中国因作为一个高储蓄率社会而知名，但年青年头一代更甘愿经由消费来提拔生活体式。这意味着存在伟大的时机。
Daniel Zipser：说到消费支出，每年 11 月 11 日的线上购物节，也就是双 11 的生意总额（GMV） 2018 年达到了 300 亿美元。起先在 2009 年推出这个运动时，您的愿景是什么？
张勇：天猫商城如今是世界上最大的线上 B2C ..，但在其时，和淘宝网比拟，它的规模还很小。所以，我们就想让更多的人记住我们。其时我们想的是把天猫的所有商家群集起来，配合举办一个运动，人人一路为配合的客户供应最好的办事和产物。但我们怎么也没想到，10 年后它会成长得如斯盛大。这真正反映出了生态系统的力量。
但您要问我当初的愿景，我只能说它来自一个设法：“怎么能让人们记住我们？”和“怎么才能生存下去？”从这个设法出发，我们起头测验新事物。往后，我们也将持续着意立异。我们不光要鞭策线上发卖，还要改变线下实体店。双 11 是消费者的节日，他们既追求线上体验，也追求线下体验。这一趋势显而易见，也是我们追寻的方针。我们会持续将双 11 打造为一年之中最棒的消费者节日。
手艺立异
Daniel Zipser：请具体谈谈阿里巴巴的立异和手艺，尤其是人工智能 （AI） 的脚色。
张勇：我们一向在测验新事物，一向在立异办事，并运用手艺为消费者供应全新体验。好比，中国人今朝大多已经习惯于移动支出所带来的便当，是以我们致力于推广人脸识别手艺，将其应用于数字支出。反馈显露，年青年头的中国消费者很喜欢由此带来的便当，这是一种非常棒的消费体验。
我们已经致力投入人工智能好多年。但说实话，我们之前并没有意识到本身在做的就是人工智能。我们是一家靠数据驱动的公司。我们从用户和商家的真实行为数据中缔造价格；数据是鞭策我们..成长的燃料，匡助商家更好地办事他们的客户。这就是我们的逻辑，历久以来我们就是这么做的。
手艺和数据是鞭策整个企业成长的动力，不光在发卖和..方面如斯，在后端、客户办事等其他范畴也是如斯。这是我们的运作体式。是以，当别人说起人工智能（Artificial Intelligence，AI），我们会笑，因为对我们来说 AI 就是“阿里智能”（Alibaba intelligence），数据和手艺就是我们一切的源动力。
让世界没有难做的生意
Daniel Zipser：阿里巴巴的方针是什么？若何经由你们的贸易模式实现这些方针？
张勇：阿里巴巴从创立之初就是一家由使命和愿景驱动的公司。马云和其他 17 位早期结合创始人一路制订了一项伟大的使命：让世界没有难做的生意。我们的使命驱动了我们的企业计谋：为我们的贸易合作伙伴赋能。
尽管我们的买卖一向在成长，但使命始终不变。举例来说，我们不光匡助大品牌和零售商，也会匡助中小企业成长。我们相信小便是美，我们想匡助那些新的企业和创业者，让他们加倍成功。
这是我们一向对峙的理念。在这个数字时代，当我们在讲阿里巴巴的将来时，我们存眷的其实是若何匡助买卖合作伙伴成功地实现数字化转型，而不是若何让本身变得更壮大。若是小企业可以更快、更健康地成长，将会造福整个社会。
跟着中国经济向消费驱动型经济转型，阿里巴巴在认识消费者络续转变的需求方面存在伟大的机会。我们能够匡助全世界和中国发生保持，让商业变得更轻松，匡助它们进入世界上最大的消费市场。
向导与决议
Daniel Zipser：人们老是说您沉稳保守、言辞暖和、留意细节。作为向导者，您怎么评价本身？您的向导气势是若何形成的？
张勇：其实我不认为本身保守。人人会这么说，或者因为我是审计师身世。我老是说，或许我最初入错了行。但很显然，第一份工作给了我好多机会，让我学到了一些根基花样，而且接触到了很多分歧行业的客户。能进入数字和互联网行业并在阿里巴巴这么超卓的公司工作，我感觉本身很幸运。
至于我的向导气势，我很好打交道，甘愿给人机会，让他们测验本身的设法。但决议一旦确定，我的立场就非常果断。一旦我下定决心，就进展团队可以果断执行并拿到切实的功效。正因为如许，阿里巴巴的同事们老是说我在买卖会议上很难搞，因为（在那种情形下）我总想找到问题症结，然后鞭策人人前行。
我的向导气势就是如斯。固然我言辞暖和，但决议斗胆。我认为，（对向导者来说）最主要的是率领整个团队向前。他们需要一个偏向，还需要明确的指示。即使决议或者并不完美，向导者也必需拍板。同时，我也在起劲向我们的年青年头人进修，那些 90 后、95 后们。进修他们的生活体式和喜欢能给我带来好多新设法，激发立异。
Daniel Zipser：在制订对照艰难的决议时，有多大水平是靠直觉，多大水平靠数据剖析？
张勇：都有。我们的优势在于拥有海量数据，我的团队天天都邑供应非常超卓的平常剖析申报。但作为向导者，你必需能看到别人看不到的，归根结底，你要可以聚焦于客户的痛点。
四年前，我萌生了开设盒马鲜生零售店的设法，这些零售店如今非常受迎接。我最初想的是，传统电子商务的中心辐射型模式没法按时按需地配送生鲜产物。若是消费者人在公司，你弗成能把新颖的鱼送到她家里去。我们不得不设计新的贸易模式来解决这个具体痛点，而这个过程就鞭策了盒马鲜生的起头。
痛点意味着机会。这也是为何每年春节我都邑自我评估一番。我会问本身：“上一年我提出了几多新设法？几多新买卖因我而生？”我并不外分存眷对现有买卖示意的自我评估，我注重的是新时机。或许它们如今只是些新设法，是些微小的念头，但或许未来会酿成大时机，甚至酿成阿里巴巴的首要买卖。
Daniel Zipser：在这些设法中，不免也会显现失败。作为向导者，您是怎么看待这些失败的？作为一家公司，阿里巴巴又是怎么应对失败的呢？
张勇：我们给员工供应了很多空间来测验新事物，这意味着你必需接管失败。绝大多数立异都邑以失败了结，你必需得认可这点。但要害在于，我们能从失败中学到什么？
好比，五六年前我们测验了一个新产物，一个叫“交游”的数字社交通信..。我们启动了这一买卖，投入了大量资金，派出了部门最好的员工，但该项买卖最终失败了。因为跟市场上已有的产物比拟，我们没能给消费者供应新的体验。
在我们建立基于云和 SaaS （软件即办事） 的协同工作..“钉钉”时，“交游”就成了我们的前车可鉴。“钉钉”是“交游”失败的直接产品，因为团队意识到，人们在社交收集上有太多的关联人。
用户想要一个专门用于维系工作关系和交流的替代信息..。“钉钉”的成功是“痛点激发新办事”的又一例子，这个例子也解说了若何从失败中收获贵重经验。
Daniel Zipser：作为向导者，是什么在激励您？您早上起床的动力是什么？
张勇：首先是情趣，这是最主要的。在我们这个行业，我跟好多年青年头人一路工作，数字范畴是社会的新前沿。体验新颖事物不只很有趣，还能让你感觉年青年头。我老是对同伙和团队说，要问本身一个要害问题：“你对世界是否仍有好奇心？”若是你对这个世界布满好奇，那么你就能发现一些纷歧样的器材，找到新的机会，向前迈进。
Daniel Zipser：最后一个问题，您与阿里巴巴的创始人马云一路工作了多少年。和他共事是什么感触？您从中学到了什么？
张勇：我们一路工作得很兴奋。自从 12 年前到场阿里巴巴以来，我一向很亲切地和他一路工作。固然我们的个性完全分歧，但很互补。
马云是个很有远见的人。他考虑的不只是今天和来日，他考虑的是将来五年、十年的前景问题。这使得阿里巴巴不同凡响。我从他那儿学到了着眼全局的主要性。你需要踏踏实实，果断前行，但同时也要有前瞻性。我们不光要存眷当下的时机，更主要的是去存眷下一代和将来几十年的时机。
