9月5日，第二十二届成都汽车国际博览会在中国西部国际博览城正式揭幕。雪铁龙暨春风雪铁龙品牌携天逸、C3-XR、C6及Origins系列车型在内的主销车型表态11号馆。
作为第一个在汽车行业提出售后办事概念的品牌，春风雪铁龙在本届成都车展上推出了 "家一般的眷注2.0"品牌全新办事承诺，内行业"三包"政策的根蒂上，进一步珍爱了消费者的权益。
针对春风雪铁龙的产物规划、计谋结构以及全新办事承诺的具体情形，我们在成都车展上对春风雪铁龙副总司理萧逸飞和神龙汽车公司售后办事部部长孙万湘进行了专访，以下为接见实录：记者：春风雪铁龙品牌推出全新办事承诺是基于如何的考虑？
孙万湘：众所周知，雪铁龙品牌是一个"以工资本"的汽车品牌。1920年，安德烈.雪铁龙师长就提出"汽车厂商发卖的不只是产物，还有办事"。从这个意义上来说，雪铁龙是第一个提出"售后办事概念"的品牌；1996年，春风雪铁龙在武汉汉阳竖立了第一家4S店，称之为"样板站"；2003年，建立了"家一般的眷注"办事品牌。
多年以来，春风雪铁龙的办事"有口皆碑"。近期，从中国汽车售后办事质量检测大数据..发布的数据来看，春风雪铁龙2019年2季度售后办事质量以98.69分的成就，获得了合资组冠军。
当然，办事永无尽头。恢弘用户对于办事"手艺能力、办事透亮度、办事实时性"的要求络续提拔。为了让客户在"买车、用车的过程中"有更好的体验。是以今天我们将 "全新办事承诺"进一步升级——"家一般的眷注2.0"。记者：比来好多品牌都在推出本身的办事产物和办事承诺，春风雪铁龙此次推出的办事承诺有什么分歧？
孙万湘：本次"全新办事承诺"升级的内容首要包罗："专业、诚信、安心"三个方面，8项承诺。
第一项承诺：常规调养2小时内完成，过期不消付费。
调养分三种，首次调养、A类调养、B类调养；首次调养在7500km，有34项把持，2小时内完成；A类调养，每隔7500km进行，有40项把持，2小时内完成；B类调养，每隔30000km进行，有50项把持，4小时内完成；本次的承诺的常规调养，是指A类调养。
第二项承诺：交车前经由三级质量搜检免费为用户清洗车辆。
第三项承诺是修理项目，包罗修理项目的调换提前示知用户，获得用户确认。
第四项承诺是车辆更调旧件把更调下来的旧件要向用户展示，更调下来的零件，会经由实物或许图片的体式展示给用户；图片展示的零件首要是，保险公司收受的事变车零件。
第五项承诺是结算的价钱，用户价钱高于网点前台发布的价钱，价差是3倍赐与赔偿。
第六项承诺是7天可退换车，这个在购车开了发票今后起头，7天之内若是因为产物质量的问题像更调动员机、变速器等首要的零件能够给用户更调车辆。这是源自我们对自身产物百分百的决心；对用户百分百负责的立场；
第七项承诺是24小时为我们的客户供应救援的办事。
第八项承诺是在质保期内产物质量问题修理时间跨越4天为用户供应代步车或许是供应交通赔偿，我们有些网点有能力供应代步车；有些网点不克供应代步车，但我们能够为用户租车、或许供应交通费用的赔偿。
"家一般的眷注2.0"品牌办事承诺，将在来日 ，也就是9月6日起，成都会区7家春风雪铁龙4S网点首批启动，凭据成都试点的情形在后期哪些做得不是很合适的，后期做一些小的微调，年内将在全国局限内履行。记者：我们看到"家一般的眷注2.0"，有4天的修理时间能够供应代步车，我想问一下代步车有没有对照具体的尺度？若是有些处所没有这个前提，供应不了代步车有什么费用补助？费用补助有没有尺度？
孙万湘：有前提的会供应代步车，这个原则上是供应同级其余代步车。费用补助，各地的尺度纷歧样，也许是160-360每一天的尺度费用区间。记者：常规调养两小时完成，若是预约20小时调养两小时客户感触是不太好的。还有一点，是对旧部件展示用户，若何监管？
孙万湘：旧件展示在用户的区域里会有旧件展示会，这是用户能够看到的，若是你去修车，会把你的旧件拿去看，还有好多的车间里有视频的，是能够看获得车修理的情形，这是第一个。第二，你说的调养的时间，预约的时间，有些网点绑定的水平纷歧样，什么时候预约什么时间来，从工单起头算起。记者：我们知道好多企业的售后办事提出了五年的动员机质保或许是三年六次免费调养对照具象化的能够折算出必然金额的给消费者的办事承诺，我们这边升级了本身的办事承诺，然则是一个更整体打包性的器材，怎么样让消费者在整个的售后办事中受益，好比说也把动员机质保耽误。
孙万湘：在我们的办事产物中自己给用户供应了办事套餐，有三年的5次，五年9次如许的套餐，还有总成的延保，过了保质期用户能够购置对照优惠的办事产物。用户能够选择的，好比说能够选择五年的调养，或许把五年调养折算一个费用，我们也有过如许的产物。记者：我们认同PSA并不缺乏好的产物，我的问题是将来雪铁龙若何做好中国市场和品牌输出工作？此外一个问题是在好多人看来法系车在中国市场卖欠好的基本原因照样在产物，无论是更新换代的速度或许是本土化工作相对于其他合资品牌做得不是稀奇好，您若何对待？
萧逸飞：您提的这个问题非常好，今天和人人如许的攀谈，其实就是进展可以更好的说清楚什么是雪铁龙。其实在中国的雪铁龙和全球的雪铁龙是一般的雪铁龙品牌，并不存在任何的差别，都是按照品牌的基因进行落地，都是秉承着以工资本的品牌宗旨。的确在中国曩昔有一段时间内慢慢的有一点遗忘掉雪铁龙的品牌，有一点记不太清什么是雪铁龙。并且在中国也看到中国汽车市场处于蓬勃成长时期，从之前的几十家的厂家成长到如今跨越150家的汽车厂商，若是在如许的竞争相当激烈的情形下不去说，不去宣传和流传我们的品牌，毫无疑问只会被人遗忘。这也是为什么我会把握住每一次和人人晤面的机会，以及同客户接触的机会络续说我们雪铁龙是"领先舒适"，"领先舒适"的注释从3个方面来的：产物上、办事上、体验360度的感触上。
此外想回覆一下你适才提的第二个问题，之前和同周边同事或许是媒体同伙，也是好多关于这个问题的商议，就像和中国同伙一路吃饭的时候会吃到鹅肝，非常地道的法国美食，起头接管水平有一点不是那么高。我的中国同伙吃了正式的法餐今后，敷陈我说，他领略了法系车其实就跟法国美食是一般的，需要时间去好好的品每一道菜，每一个产物才会赏识到它。所以这也是为什么强调进展我们的用户，媒体先生可以去试乘试驾我们的车辆，新的产物，因为没有试过开过若何懂得到在产物上所推出新的科技、新的对舒适的诠释，这就像美食一般，要尝过之后才知道味鲜。
我们也做过好多的市场查询，不光仅针对一个品牌，所有的厂家都邑做市场查询，就是用户的黏性，你购置过品牌产物的用户是不是有回购的动作，黏性若何？经由如许的查询，我们发现雪铁龙品牌是排名第二的，也就是我们的品牌客户的忠诚度或许是黏性照样非常高的，这和自己产物的质量或许是科技分不开的。我们的市场部团队也始终在做如许的工作，若何可以对峙不懈经由方方面面去对我们的品牌进行流传，经由分歧的点讲述雪铁龙的品牌。记者：经销商办事承诺，实际上我的懂得是一种渠道的提拔规划，我想问一下整个车市下滑得很厉害，人人的盈利能力很差，包罗经销商对渠道的补助会进入什么样的策略？
萧逸飞：收集毫无疑问是雪铁龙品牌非常要害的地点，在今朝车市对照难题的情形下，我们要和经销商、收集并肩作战。我们和他们并肩作战包罗两方面：一个是新车，一个是售后这块，在这块对于区域司理和一线团队提出了非常高的要求。
我们给他们供应了非常多的定见和建议，好比若何推进现场的成交，若何匡助到经销商做到盈利。每6个月我们会和所有的经销商配合清点一下在曩昔6个月我们的业绩情形，对于示意对照好的网点一定会有一些奖励，行使如许的机会跟他们配合的布置后续6个月若何来做。记者：如今春风CMP..的车型出来了，你们在产物导入上有什么样的考虑？
萧逸飞：产物这一块，今天想跟人人留一个悬念，在岁尾之前照样会有惊喜给人人。关于您提到CMP..我们也有规划和布置，应该是两年摆布的时间轴上也会有产物投放，作为雪铁龙品牌今朝规划每年上市一款新车，所以我跟人人至少能够有每年一次的约会，请等候。记者：前面说到了咱们的办事承诺会在成都和几个城市率先开展，有没有具体的城市表和时间表？
孙万湘：成都相当于启动和试点的城市，其他的放置会在岁尾陆续在全国推广，规划在11月份全国推广。
萧逸飞：我们想从成都起头作为试点，先试试，也是进展经由这个试点可以收集一些反馈，以更成熟的姿态在全网铺开。为什么是成都选择试点的第一站？是因为成都对于我们来说是一个家，这里有成都工场，此外在成都经销贸易绩示意不错，所以进展从成都起头试点，感谢！
