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近日，市消费者..向社会共招募了64名体察员，让体察员以网约车..作为调查目标，分批、分时间对服务进行体验并填写问卷，将整个过程录入问卷作为数据，经过一个月的体验体察，共收集到线下体验300份有效样本数据。同时，通过媒体媒介，发动线上问卷调查，共回收有效问卷7041份。通过线上的问卷调查和线下体验员亲身体验两个方向，了解本地网约车服务质量水平。
90%对我市网约车服务总体感到满意
本次受访人员对本市网约车消费服务总体感到满意，满意度达到满意以上占90%，但有50%的受访者都会遇到等待时间长的问题，还有平均超过20%的受访者对车辆卫生差、司机态度、恶意绕路、车辆信息不一致等情况感到不满意。
其中，有85%左右认为现在的网约车是相对安全的，将近60%的用户他们在乘坐网约车时普遍会记下车牌号并告知亲朋好友，超过40%不会选择与陌生人拼车，受访人员对网约车安全的防范意识还是在不断提高。
网约车作为公共交通出行的补充，受访市民选择网约车是因为网约车出行方便、快捷，其次是因为天气原因或其他情况；当他们在使用网约车过程中遇到问题时，有超过半数的消费者认为只要到达目的地就不追究，部分消费者会向..投诉，其次是报警处理或向有关部门投诉，市消费者委员表示，受访人员在针对网约车消费维权的意识仍需加强。
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网约车司机部分有驾驶陋习
据介绍，为期一个月的线下体察员体验网约车服务活动，以武江区、浈江区两个区作为体察范围，收集数据显示出，车辆情况存在车身破损和车内环境卫生等问题，虽然现在网约车APP已有录音、录像功能以确保司机和乘客的行车安全，但仍然存在网约车司机文明安全行车的陋习、不好的驾驶习惯，甚至会出现行车过程中使用手机、抢黄灯、超速等现象。
“在线下体察活动中，针对网约车车辆的车况，我们提出了车辆的灯光、空调、安全带、车身破损等相关问题，在调查过程中网约车的车辆基本情况整体良好，并没有车辆重大损坏、破旧等情况，能够满足用户基本要求，只有15辆车的车身会有破损的情况。”市消费者..工作人员表示，用户更多的是在意车辆的环境卫生问题，平均20台车左右的车辆卫生会存在有杂物、有积尘、有异味、座椅不整洁的问题。
同时，有12次记录显示车辆司机未按时间到达上车点，并出现了25次车辆到达前司机没有主动联系乘客的情况，调查中的网约车司机在仪容、用语、服务态度方面普遍良好，但仍有10-18次的数据显示少数网约车司机让体察员感到有不良好的现象出现。
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市消费者..：对侵害消费者合法权益的状况必须“零容忍”
市消费者..工作人员表示，根据此次问卷调查可以看到，本地的网约车服务处于良好的状态，但可以看到仍然存在一些问题与不足。“网约车..应当积极落实相关政策法规的要求，严格依法规范自身经营行为，认真核实驾驶员证照信息，做好从业人员队伍管理，认真核实车辆信息，确保车辆信息的真实性。”市消费者..工作人员表示，网约车..应该积极回应消费者关切和诉求，畅通投诉受理渠道，对侵害消费者合法权益的状况必须“零容忍”。
同时，网约车驾驶员接受..安全驾驶等相关内容..和考核，杜绝行驶中拨打电话、玩手机、违规并线、不系安全带等严重影响驾驶安全以及酒驾、毒驾等违法行为。
而消费者在选择出行服务时，要根据自身出行需求和实际条件选择合适的出行工具，不要因为赶时间、贪方便而乘坐非法经营或违规经营的车辆。并要养成对照..核实驾驶员和车辆信息的习惯，发现信息不一致时，应当取消订单拒绝上车或通过..客服寻求合理解释。
该工作人员特别提醒，消费者有必要保留车票，乘车录音、录像或照片，微信记录等原始证据；一旦发生争议，这些证据将非常重要。
