一条名为《杯子的秘密》的视频一夜之间走红网络，视频曝光了多家五星酒店的卫生隐患，舆论一片哗然。媒体随即对线索进行跟进，然而在这场事件中酒店的公关却显得捉襟见肘。
酒店卫生隐患，公关来背锅?
昨日晚间，微博一位名为“花总丢了金箍棒”的自媒体大V通过一则视频，揭开了五星酒店的“潜规则”。视频中服务员用浴巾擦杯具、擦马桶，被曝光的均为知名度较高的五星酒店，包括万豪、喜来登、香格里拉、希尔顿等，覆盖城市有北京、上海、福州、南京等地。
截至发稿，该视频转发已经出超过7万多，播放量超过1700万。微博上关于#五星酒店乱象#的话题阅读量也超过了2亿，并于热搜榜长居不下。
由于曝光视频发布在晚间，花总的突袭让各大酒店手足无措。事发突然，彼时除了福州香格里拉大酒店工作人员表示正在调查外，多数酒店给出的回应惊人的相似：“公关部已下班，第二天会统一回复。”
上海浦东丽思卡尔顿酒店
清洁员用洗发水浸泡杯具，用浴巾擦洗浴室玻璃
酒店前台表示，视频里曝光的情况，需要交由酒店公关部来做回应。目前工作人员已经下班，明天上班后会尽快给出回复。
上海外滩华尔道夫酒店
清洁员用同一块海绵清洗..、杯具以及坐便器。
酒店前台表示，会将情况告知公关部，，之后由公关部来做回应。
上海四季酒店酒店
用擦过浴室的海绵清洗洗手台和杯具，海绵在未消毒情况下在不同客房重复使用，脏毛巾擦台面和杯具
工作人员表示，还未看过微博网友投诉的视频。公关部门已经下班，明天一早会联系公关部门做出回应。
上海宝格丽酒店
从垃圾桶回收一次性塑料杯盖 用客人洗过脸的方巾擦杯具和洗手台
