现如今，ATM机在银行网点很常见，银行之所以力推自助设备，主要有以下几个原因：
一、银行科技进步是大势所趋
互联网金融在飞速发展，经济和金融每天都在进步，每天都有变化。人工柜台是银行多年来的传统运行模式，全社会科技都在发展，银行也要与时俱进。
就算银行不想进步，那都不行。连作者自己都说，是一位老年人不会操作，我们认真地想一想，现在的年轻人是怎么买车票的，是怎么办银行业务的，怎么做生意的，甚至是怎么打游戏的。他们离不开科技，只能说，要顺应潮流。
使用自助设备进行简单的程序化的业务处理，，正是银行科技进步的体现。自助转帐，自助存取款，自助查询，如果会操作的话，是很方便快捷的。
二、使用自助设备可以降低人工成本
使用自助设备分流业务，可以降低人工成本。前台不必再投入太多的人员，把人员安排到更加需要的岗位去。
同时减轻人工柜员压力，使人工柜台可以高效率地处理那些必须由人工处理的业务。也为客户节约了时间。
三、引导客户到自助机具办理业务，是银行的必修课
银行的自助机具如何才能发挥出真正的作用？客户不认可，不会操作、不习惯怎么办？
办法只有一个，教，引导。银行工作人员会根据客户要办理的具体业务，区别对待。
必须到柜台办理的正常叫号排队，可以在自助机具操作的，就适当引导分流到自助机具办理业务。
一回生，两回熟。只要能学会，以后慢慢会接爱。
四、为什么不搞一刀切？
因为银行要考虑到客户的个体情况。如果做出硬性规定，非要一定金额以下的都去ATM取款，那么，象文中的老人那样的情况出现怎么办？
银行使用ATM的目的就是为了方便客户，如果硬要客户自助办理业务，不管会不会，那就不是方便客户了，会给客户带来不便和烦恼。
这就需要现场的工作人员灵活掌握。不适合去ATM办理的，要留在柜台办理。怎么高效怎么做，客户怎么满意就怎么来。坚持的原则是引导，而不是必须要去ATM办理。
不管什么事，都不会是绝对要怎样的。如果老人看样子不会操作，要教会也难，银行工作人员不如直接在柜台就给他办理取款。不管多么完美的产品，多好的心愿，执行起来的效果要看当事人，毕竟唠嗑的工夫都有，一会就把业务办完也不是什么难事。
