给付难是伪命题，险企获赔率普遍高于95%；以客户需求为导向并非虚言，保险行业客户体验已经较为改观
从银保监会公布的数据来看，2017年人身险原赔付支出6093亿元。从几家全国性寿险公司的同业交流情况看，大中型寿险公司的获赔率都已超过95%，有的公司甚至可以达到99%，这意味着只要资料齐全,保险公司就一定会赔付。
以客户需求为导向主要看两个标志：产品以及服务，而服务中又包含保单本身的服务，即理赔、给付、保全等，以及附加服务。与五年前的行业相比，无论是保单本身的服务还是附加服务都已经得到了长足的进步，理赔、给付、保全更加便捷、快速、高效，同时各家公司在健康、养老方面的附加服务也在积极探索之中，客户体验明显改观。
二
今天：寿险市场潜力依然巨大，但个险..中的不平衡也开始显现
“历史不会终结”，个险..依然具有磅礴发展的生命力。当下，寿险业正处于防范化解风险的攻坚期，多年积累矛盾的释放期，以及增长模式转型的阵痛期。这要求人们既要及时深思内省、审视得失，更要放眼市场，未雨绸缪。
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国内寿险市场依然潜力巨大，但市场环境、监管环境都在发生变化，要求个险..模式也要进行改变
目前，个险..依然是寿险业的中流砥柱，但很明显，市场环境在变，监管环境在变，这也将要求个险..模式有所改变。对于目前的环境、形势，王润东用4个字进行了概括：
劲：即增长强劲。中国的平均寿险保单拥有率仅为8%，平均每人拥有保单0.13张，保险深度仅2.3%，保险密度仅190美元，这些数据即便是与人均GDP同中国相差不多的国家相比差距都很大，更不要提发达国家。这些都说明国内寿险市场的发展潜力依然巨大，保费增长仍将保持强劲势头。
