扩：“十三五”计划、“新国十条”明确提出，到2020年，国内保费收入要达到4.5万亿元，保险深度要达到5%，保险密度要达到3500元/人，这意味着到2020年，寿险业保费规模还要翻番，依然存在巨大发展空间。
严：保险监管从2017年开始全面趋严，先后出台一系列文件。短期来看，这些文件的出台给整个行业的保费增长造成了一定压力，但长期来看，是为行业发展创造了良好的环境。
变：市场环境正在悄然改变，包括政策、利率、需求等都在改变。在这种情况下，差异化、精细化以及专业化将成为保险行业未来发展的方向所在。
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矛盾开始释放，“五大不平衡”凸显
市场环境在变，个险..在快速发展中也出现了很多的问题，王润东将其概括为“五个不平衡”。
第一个不平衡：客户年龄、知识结构与队伍素养、专业技能之间的不平衡。
保险代理人队伍中有些人员年纪已经很大了，这些人的历史功绩当然不能抹杀，但是很显然，老一辈的..员代表了过去，并不能代表未来。
据悉，目前太保寿险客户的平均年龄已经从42岁慢慢下降到39岁，这意味着该公司主流客户群体是一批出生在70年代、80年代的人，而这些人有着较高的受教育水平，在投保的时候也更为理性。而从目前的..员队伍年龄、素养以及专业技能水平来看，与主流客户群体已经存在一定程度的不对等。这在某种程度上或将影响客户体验。
第二个不平衡：人民日益增长的保险需求与产品功能及销售方式之间的不平衡。
随着生活水平的提高，保险意识的普及，中产家庭的大量出现，消费者对于保险的需求正日益增长，数据统计显示，越来越多的人开始主动咨询保险相关内容。
保险的本源是什么，不是分红与理财，应该是孩子的教育，未来的养老规划。在王润东看来，目前客户对于保险的需求是非常旺盛，而且是丰富多样的，相较之下，目前的保险产品功能却比较单一，且在设计上容易出现更偏向公司，对客户需求的满足度有所欠缺；在销售方式上显得比较“着急”，例如更侧重理财收益的介绍，而忽视了对保障需求的唤起，例如几年前开始流行的“会议..”模式，为求效果甚至将“会”开到寺庙……人们日益增长的保险需求与产品功能及销售方式之间的不平衡由此显现。
