编者按：生活中总有一些情感，温暖着我们的心灵；总有一些感动，让我们热泪盈眶。为落实党的十九大精神和国家普惠金融战略，让改革发展成果更多地惠及人民群众，尤其是广大普通劳动者，，建行正在着力探索普惠金融可复制可持续的新模式，并形成长效机制。
“一场大火，家里的五十万现金全烧了，我以为这个钱就这么没了！谁知道建行浦东分行的员工竟能就这么帮我‘找’回来！”客户薛先生眼角泛泪地说道。
近期，一场大火让薛先生家里的五十万现金变成了一块块黑黢黢的“碳块”。眼看着损失惨重，薛先生肩背三大包火烧券，千辛万苦跑遍了家附近的银行，却均以钱币破损严重为由被拒绝兑换。本已绝望的薛先生抱着试一试的想法，找到了亲戚朋友口中“服务特别好”的建设银行浦东分行营业室。营业室负责人在了解到客户所急后，紧急调派人手，组织清点小组，开辟爱心通道。三个多小时后，营业室负责人将点出的200张火烧币兑换币交到了薛先生的手上，并陪同客户至人民银行上海分行货币经营处，最终兑换四十六万三千元。
建设银行浦东分行有着这样的一支网点服务人员队伍：他们接受过手语、投诉技能、消费者权益保护等各项专业..，有着较强的服务技巧和服务意识；外服团队利用龙易行移动终端送服务上门，为年迈独居老人、残障人士、重疾病人带去专业的金融服务；“一名..+一名手语持证者+一名多语种人才”组成的专业服务团队，总是能突发需求产生的第一时间迅速集结，出现在需求现场。
某日上午，建行上海栖山路支行接待了一位急匆匆前来..的客户。大堂经理上前询问后才知道她是为卧病在床的丈夫来..的。她夫妻二人是外来务工人员，在菜场为老板摆摊卖家禽。上个月丈夫腿部不小心在工作时摔伤骨折，前期夫妻二人为了治疗东拼西凑借了不少钱。如今老板为他们申报工伤，可以报销一些费用，他们喜出望外却发现丈夫名下没有任何银行卡。
目前，她丈夫依然无法下床行走，因此无法自己到网点办理业务。建行大堂经理听说情况后当场向客户表示可以上门服务。客户听后非常感谢，留下了联系方式。中午时分，网点员工利用午休时间，根据地址来到了一个一人宽的弄堂附近，尽头是一间逼仄阴暗的房间，房间狭小不堪，连转个身都困难，而客户就躺在离门口几步远的床上。屋子的网络信号很差，手机无法搜索到信号，..终端也无法连接上网，网点员工在屋子里不停挪动设备找信号好一点的地方，最终在门口连上了网。但是门口没有可以安放终端的地方，一个小矮凳成了大家临时办公的场所。迅速办理完业务后，因为男主人从未拥有过银行卡，工作人员详细解释了卡片使用的注意事项并叮嘱存钱后一定要来网点减免年费，女主人满怀感激地再三道谢。
夯实基础服务、创新特色服务、拓展特殊化服务，立体化的服务体系传递建行浦东分行心系客户的良好品牌形象，也阳光般温暖着服务的全体对象。
