3月11日下昼，临下班之际一名中年妇女走进工商银行马鞍山西湖花圃支行大厅，大堂放哨的网点负责人当看到客户手持一张存单是批量开的，就多看了几眼，扣问客户后发现该存单是其爱人的，是客户地点的村镇大队发的征迁苗木款几千余元。网点负责人就示知客户需要其爱人本人来激活，这项买卖不克代理。客户说其爱人客岁得了半身不遂，1年多都下不了床了，并且情形越来越严重，他们害怕钱取不到了。网点负责人透露，我们工商银行针对客户的特别情形，有上门核保的特事特办机制，只要约好时间、家里有人，我们能够随时派支行员工上门去核实情形，解决客户的后顾之忧。
特别人群特别处理，尽显工行朴拙办事。网点负责人和客户进行深入沟通认识具体情形，约好第二天上午就派两位客户司理上门办事，进行现场核保，其爱人托付授权客户来打点存单激活买卖。核保完客户司理和客户一路来到网点，很顺利的激活存单，并把几千块钱济急的钱掏出来。客户称，家住那么远的镇里，本认为没有银行甘愿做这种办事，但工行的客户司理第一时间过来上门核保，解决了燃眉之急。客户很是打动，连连透露感激，夸赞工行员工办事立场好，热心周密，经心经心意为客户办事。
在银行业竞争日趋激烈的今天，各家银行都在起劲推出各类产物，然而产物能够相似，亲情般的办事却永远不克庖代。马鞍山西湖花圃支行全体员工本着缔造优质办事的理念，想客户所想，急客户所急，实实在在地为客户处事解决难题。例如雷同的小事还有好多好多，西湖花圃支行恰是有着如许一群热心善良朴拙的员工，一步一个脚迹，将最朴拙的办事带给客户。
