民航资源网2019年5月8日新闻：5月8日，由中国权势民航测评机构CAPSE举办的第五届CAPSE民航办事峰会在广州召开，本次会议以“立异办事..将来”为主题，环绕新形势下搭客写意度提拔、差别化办事的精准..、旷地互联时代航空办事优化、智能科技在民航办事中的应用及从搭客需求中挖掘新的利润增进点等话题，配合商量新情况下的民航办事改变。
在8日上午的CAPSE民航办事峰会上，广州白云国际机场股份有限公司总司理助理罗旭师长以白云机场聪明办事索求与实践分享为主题，揭橥了演讲，以下为罗旭师长的演讲内容：
罗旭：尊敬的列位宾客人人好！广州白云机场作为故国的南大门，一向对峙成长为了人民，始终高度正视信息化扶植对白云机场办事品质提拔，尤其是跟着聪明机场的时代到来，白云机场在搭客全流程自助无纸化出行、贸易信息办事、航班正常治理方面做了大量工作，并取得了不错的成就，并是以获得ACI全球机场搭客写意度测评全世界十佳办事机场，今天借此机会和人人一路商量、交流白云机场在聪明办事方面的索求和实战经验。
我的谈话分四个部门：第一，聪明机场的扶植思路
白云机场以打造世界一流的国际枢纽机场为方针，将聪明机场作为扶植和成长重点，合理行使信息化新手艺、新手段，环绕搭客出行办事、机场生产运行、平安治理、贸易运营等多方面进行全方位信息化规划和扶植，以聪明机场扶植引领带动安然机场、绿色机场、聪明机场、人文机场周全扶植成长。
因为全国各地机场规模分歧、定位分歧，对于聪明机场的懂得和熟悉也分歧，业内尚无一个正确的、具体的指导定见界说。白云机场在制订将来聪明机场规划方案时，勇敢冲破聪明地球、聪明城市等传统概念的约束，不是简洁的手艺堆砌，而是我们从民航专业的角度聚焦聪明机场的要害立异：1、可以自动周全周密，极致个性贴心的搭客便捷出行办事；2、高效运行，好处相关方全方位一体化协同、高效音型、高效治理；3、周全保障能力下，具备统一可视化的聪明平安治理系统和应急批示系统；4、数据驱动、构造合理的非航买卖繁荣；5、与聪明城市高度融合、信息与买卖联动，形成协调生态。
第二，聪明机场的扶植方针。
白云机场凭据当前成长情形着眼将来，将聪明机场第一阶段方针定位为5个SMART：聪明办事、聪明生产、聪明平安、聪明贸易、聪明生态。
对于搭客出行办事，我们的方针是供应全流程聪明化自助办事，打造高效便捷出行、绿色出行，在互联网生态圈内供应极具个性化的办事，办事加倍周全、精准和聪明化。对于聪明平安办事能力，我们的方针是经由大安防范畴一体化、智能化、可视化，周全提拔机场平安办事保障能力，并与买卖系统联动，实现智能感知、聪明决议、快速回响，将平安与办事融为一体。
对于聪明生产运行能力，我们的方针是实现生产治理数据化、可视化、实现生产运行..化、协同化、移动化、智能化，生产调剂智能化，从而形成多位一体高效协同的聪明运作。
对于聪明贸易经营能力，我们的方针是经由大数据，对搭客进行画像，进行科学的贸易规划，供应精准的贸易办事，实现与线下贸易办事的无缝对接，形成开放互联网贸易生态圈。
对于聪明生态融合能力，我们的方针是将聪明机场完全融入聪明城市，实现聪明机场与聪明城市系统联动、协同运作，实现办事、平安、贸易等多维聪明生态。在第一阶段聪明化贸易根蒂上，跟着买卖范畴加倍细化，将会慢慢演化出聪明物流、聪明治理、聪明交通等，将来聪明机场将慢慢成长为买卖、信息、生态保持、聪明融合，并与业表里企业形成贸易办事等协调的聪明生态机场，白云机场的办事能力和品质将会大幅度提拔。是以，对于白云机场来说聪明办事既包含狭义上的对搭客办事，也包含面向航空公司单元单子，以及机场各生产保障单元单子，聪明生产、聪明平安、聪明贸易、聪明生态等广义的办事。
第三，聪明机场的扶植内容。
1、云办事工程。基于云手艺，扶植白云机场云较量中心和大数据办事中心，构建白云机场企业云，周全提拔机场信息化根蒂办事根蒂能力；2、互联网工程。基于无线专网扶植，构建全场物联网有效保持机场的设备举措，实现方针对象的智能感知、识别和定位，从而实现智能化治理；3、GIS工程，竖立功能齐全的地舆信息系统（GIS），可以剖析、处理机场各类空间信息，为各个买卖系统供应精准信息办事；4、ANEID工程，行使数字身份、生物识别手艺，竖立搭客的生物信息数据库，为搭客建立独一身份识别，并为搭客办事和运行保障等供应精准的数字身份证件办事。
在“四个一”的工程根蒂上，白云机场的聪明办事将重点环绕与搭客亲切相关的便捷出行办事和贸易办事的扶植，在聪明出行方面持续扩大全流程自助办事扶植和异地城市化办事扶植，让搭客出行加倍便捷。加大生物识别手艺应用，基于搭客独一身份标识，为搭客供应更贴心、精准办事。竖立加倍聪明化的机场办事生态圈。进一步运用AR、人工智能等手艺，连系地舆信息系统，竖立全场景智能感知能力。
在聪明贸易方面，加大电子商务信息化根蒂扶植，留意商务大数据研究，打通机场航空数据和非航数据关系，对搭客进行画像，重点研究贸易办事结构。强化机场门户扶植，实现线上与线下贸易办事的无缝对接，打造开放的互联网贸易生态圈。经由聪明贸易带动非航买卖的成长，逐渐形成聪明经营。
第四，扶植实践与成绩。
环绕聪明机场总体扶植方针，白云机场进行了大量的索求和实践，在好多方面取得了必然的成就，也是民航局所批复的聪明机场扶植的示范单元单子。
1、全流程自助和无纸化便捷出行方面
白云机场践行简化商务便捷出行理念，鼎力开展全流程自助办事。白云机场是国内首家实行全流程自助机值机、自助行李托运和自助登机的大型机场，早在2015年和2016年先后获得了“便捷搭客观光金奖和白金标奖”，是国内首家获此殊荣的大型机场。
在自助值机方面，白云机场在T2航站楼投入使用之前，T2航站楼已经布置了108台自助值机，南航、国航、东航、深港航等首要航空公司均实现了自助值机，T2航站楼启用之后共投入了142台自助值机设备投入使用，白云机场的自助值机规模又有进一步的扩大，今朝已经有234台，持续履行国内机场，同时白云机场自助值机同时支撑国表里航空公司的个性化应用。
在自助行李托运方面，T2航站楼扶植了国内、国际两个自助行李托运机，共有52台自助行李托运设备，T1航站楼白云机场共有55台自助行李托运设备。本年我们还在T1航站楼加建自助行李托运设备。2019年1月-4月30日，自助行李托运100万件，个中T2自助行李托运接近50%。
在自助登机方面，白云机场是国内最早实现自助登机的机场，今朝在T1和T2国内区域周全实行了自助登机，自助的规模达到了169套，无论是笼盖局限照样数量规模在国内机场均处于领先定位。在实现自助登机的同时，2018年年在自助登机方面实现了刷脸登机，在保障平安的同时，搭客登机加倍便捷。白云机场共布置了75条自助通道，笼盖局限在国内处于前列，在全流程自助办事扶植根蒂上，白云机场积极索求移动手艺、物联网手艺、人脸识别手艺、人工智能手艺等，在简化商务便捷出行等全流程办事中的应用，实如今国内机场推出了..过检和登机办事，也是第一次真正实现无纸化全流程办事的机场。
2018年白云机场在T2航站楼的国内安检及登机口周全布置了航信通设备，知足搭客..过检登机数据，使搭客登机数据传入内陆，并实实际时回传，指示登机牌达到了民航局的重点要求。
为了在保障平安同时施展搭客过检登机效率，白云机场在安检口及登机口布置了人脸识别辅助设备，今朝T1、T2国内安检口和国内安检口已布置了人脸识别辅助设备，人脸识别辅助登机已常态化使用，即将开展完全的人脸识别自助登机。作为民航局试点单元单子，白云机场自2018年12月以来，在T2航站楼开启了自助验证试点，搜检搭客跨越20万人次，经由络续索求和优化，今朝该通道与人工通道比拟，人员节约了22%，搭客换机速度提拔了13%，人均效率提拔了34%。
此外，自助水平提高，削减了工资干涉和手工搜检，大幅度提拔了搭客的过检体验，投诉率为零。白云机场的成功经验有助于行业加大推进分类安检和自助验证的成长。白云机场的诚信安检规划于2021年6月份完成扶植，届时将为搭客供应加倍便捷、高效的办事，同时白云机场也将有幸作为规范编制单元单子一同介入民航局相关表针的制订，刷脸带来的便捷体验也延伸到搭客乘坐的机场大巴，今朝白云机场T2航站楼CTC交通中心，大巴前站点已正式投产自助检票登闸机，搭客遵照身份和人脸即可快速过闸，白云机场在无纸化便捷出行的功效上，进一步提拔无纸化便捷出行办事，周全笼盖所有国内、国际航班，已经在国内无纸化便捷出行方面成为标杆机场。
网上机场扶植方面，白云机场早在2004年就起头扶植网上机场，并推出国内第一款机场APP，同时作为国内首家实现了经由手机进行室内导航的功能，近年移动互联网手艺突飞大进，推翻了搭客生活体式和消费体式。白云机场经由深入研究，灵敏洞察互联网经济模型和办事形态的伟大转变，积极推进了网上机场的运营..扶植，筛先提出了“机场通”的概念，并在网上机场外延的办事进一步拓展，不再局限于单个机场，运用..化扶植架构，打造能够囊括国内所有机场的互联网生态圈。
2017年9月，白云机场推出了“机场通1.0”，供应了航班查询、线上值机、航站楼导航、办事举措查询、贸易促销等各类线上办事。2018年白云机场在此根蒂上持续优化功能，下半年完成了“机场通2.0”升级，今朝“机场通”活跃用户达到130万，..会员达到24.47万。
作为搭客出行的主要环节，白云机场整合了T1、T2、综合区等区域的所有泊车场，扶植智能化的泊车治理系统及与之配套的车位指导及反想寻车系统，实现泊车场车牌识别、移动支出、泊车指导、反向寻车等功能，做到泊车场的智能化治理。将来白云机场还经由网上机场依托竖立搭客360度的视图，精准知足搭客需求，行使互联网构建基于互联网+配景，融入机场民众办事、贸易办事、个性办事于一体的机场聪明办事..，为搭客供应全链条办事。
A-CDM扶植方面，白云机场是国内最早实现A-CDM运营的时代，运用时代，A-CDM运行成绩显著，不光提高了进港预备阶段、保障办事阶段、出港放行阶段等保障效率，并且能够全程放行的不搜检率，白云机场一连9个月的放行搜检率跨越80%，2018岁尾，经民航局测定，安检的手艺处于全国前列。
列位宾客，办事质量和手艺立异是互相促进、互相成长的，我们相信以聪明机场为引领，加速手艺立异，周全办事于搭客和客户，必将带来机场办事全体质量的周全提拔。
我的此竣事，感谢人人的聆听！
关于CAPSE（民航搭客办事测评）
CAPSE(民航搭客办事测评）于2012年正式成立，作为自力的第三方民航办事测评机构，CAPSE以“倾听搭客声音，提拔办事价格”为方针，专注供应民航办事数据咨询及办事解决方案。
CAPSE拥有19年的办事从业经验和专业常识，致力于经由真实客观的数据，多维度科学的权衡民航办事水平；经由环绕搭客的办事诉乞降新手艺对民航办事成长的影响来剖析洞察民航办事趋势，为更精准的民航办事供应解决方案。截止至2019年4月，近80%的中国民航实体采用CAPSE数据指标，40余家中国民航实体应用CAPSE数据剖析申报和办事解决方案。
