吴女士在建行宁波分行体验
体验团感言：谁才是亲民网点市民更在乎小细节
“6年前，我也参加过先锋体验团，感觉每次网点体验下来比以前好多了，不过有些细节，确实还是有提升空间。”庄先生是我们的老团员，说到这次网点体验感受这样说。
作为宁波金融服务节的重要内容，金融先锋体验团已经举办了8届，这一活动也成为了衡量宁波银行网点服务的标尺。
从5月开始，金融先锋体验团的成员们开始分队走进银行网点进行服务体验，截至昨天，已经随机走访了不同区域超过68家银行网点。通过这一段时间以来的体验暗访，体验团成员有哪些感受？
□记者 叶萌茗
银行职员不以资金论英雄
市民体验团成员刘阿姨这一组，先后走访了12家银行网点，在众多网点中特别点赞了工行鄞州支行，自己对这家银行网点之所以印象很深刻，不仅仅是因为智能化服务好，而是这个网点的工作人员让她觉得很亲民。
走访当天，天气非常炎热，刘阿姨进入了这家网点，没有办业务，也没有买理财，刚走进网点，大堂经理就询问她需要办理什么业务，刘阿姨称，不办事，外面太热了就过来坐坐。
刘阿姨原以为大堂经理会改变脸色，相反，他还是一样热情，还拿出纸杯，给刘阿姨倒了一杯水，招呼她坐下休息一会。
就在休息期间，刘阿姨发现，智能服务区有一名70多岁的老人不会使用智能机，现场一位客户经理发现后马上迎上去指导老人。
“老人说他记不住，那位客户经理说，记不住下次再继续教你，或者我用笔写下来给你也可以，一边说着，客户经理就用笔把每个步骤很详细写下来。”刘阿姨被眼前一幕感动了，在她看来，银行工作人员不以“资金”论英雄的做法很值得点赞。
