谁才是亲民网点市民更在乎小细节
在体验过程中，有的银行网点则给体验团成员留下不好的印象，据体验团成员观察，工作人员对于常规业务、比较热门的理财产品，大多比较熟悉，但是也有一些工作人员业务比较生疏。
比如体验团成员在一家银行网点，选择了一张贴在宣传窗里的理财产品宣传单，先后向大堂经理和理财经理咨询产品的大致情况，大堂经理说是在售的，理财经理说是未在售的，后来只能问询电脑，确定是在售的产品。
与之相反的是，有的银行工作人员对理财却非常熟悉，以光大银行宁波分行为例，当体验团成员咨询相关理财产品时，理财经理是一边看着体验团成员一边介绍，从谈吐中能很明显感觉到业务很熟练，而不是像有的理财人员一样，遇到咨询马上查电脑。
体验团成员吴女士认为，作为工作人员，贴在宣传栏里的产品是否在售，对于银行工作人员来说是最起码要掌握的，“咨询的人少”不能作为业务生疏的借口。
在体验过程中，部分网点也或多或少存在类似情况，有的不知道本行是否有大额存单业务，利息大概是多少，，有的不太了解代销的保险公司重疾险的保障范围，有的不知道在售贵金属产品的价格，虽然最后都通过问电脑、打电话、问同事等方式解决了，但给客户的印象就打了折扣。
真正亲民的网点
对于如今的银行网点来说，明亮的大厅、整洁的环境、先进的设备、齐全的产品已经成为了标配，硬件设施的差距已经很小，产品的收益差距也不大。如何在纷繁的银行网点中，作出自己的选择？市民们更在乎小细节：贴心的小提示，虽然只有寥寥数笔，却看得出网点的用心；虽然只是一杯白开水，却赢得了市民的真心。哪个才是真正亲民的网点，无须赘言，市民能感受得到，就像体验团成员林先生说的那样：“其实真正亲民的网点，不需要问我联系方式，我自己也非常愿意成为他们的客户。”
