铅笔道10月3日讯，携程官方就“住宿订单无法确认”一事作出回应称，携程已经接到人人关于携程酒店订单问题的反馈，经排查为酒店系统故障导致。除酒店预订外其他买卖预订不受影响。针对酒店状况非常订单，携程办事团队会协助人人再次确认预订或赐与退款。携程承诺：会尽快修复系统、处理好人人的订单，并随时同步修复进展。
此前携程透露，2日晚间显现的系统问题已经修复完成。有网友透露，已经能够退回订单和款子。不外仍然有部门网友反映直到10月3日正午，酒店仍然查不到订单信息。还有网友称昨晚未提交的订单已成交，但他并未入住，进展能退款。
