摘要：成就的背后，是中国太保对客户的责任与承诺。
10月14日，2018年度保险公司办事评价究竟发布，中国太保旗下专业子公司中国太保产险、中国太保寿险凭借办事立异能力以及便捷、高效的办事体验获得行业和社会的一致承认，一连第三年同获办事评价AA评级，AA评级为发布的办事评价究竟中的最高评级。
与此同时，中国太保产险“专享赔”入围产业保险前十大主要办事立异项目；中国太保寿险“保险+健康”智能化办事生态圈获得2018年度保险公司办事评价人身保险类前十大主要办事立异项目。
办事客户1.34亿，客户体验闭环治理机制鞭策要害旅程优化。
保险公司办事评价是由银保监会、中国银保信、中保协、院校学者和新闻工作者代表构成办事评价..，对产寿公司分类进行办事评价，评价系统重点环绕消费者反映较强烈的发卖、理赔、咨询、维权等方面的凸起问题，连系行业实际，按产业保险和人身保险离别设定德律呼入人工接通率、理赔获赔率、投诉率等八类定量指标进行计分，在此根蒂上对主要办事立异和重大负面事件离别进行加/减分调整。
成就的背后，是中国太保对客户的责任与承诺。截止2019年上半岁终，中国太保客户数已达13,352万，较客岁末增进710万。近两年来，中国太保落实客户体验闭环治理机制，内行业中率先引入客户净介绍值NPS治理对象，鞭策客户要害旅程优化。截止2019年上半年，线上办事用户数已跨越七万万，同比大幅增进52.6%。车险线上理赔办事能力持续提拔，客户经由摄影或视频进行线上理赔，最快15分钟内赔款到账。科技个险APP全力赋能..员部队，经由智能移动终端，能够实现客户经营支撑、客户理赔协助、线上专业..、实时业绩查询、团队运动管控等多项功能，平均月活跃用户数量已达到64万。
高质量成长征程，“太保办事”促“行业健康不乱成长的引领者”“客户体验最佳”。
近两年来，中国太保产险积极践行“太保办事”扶植，深化“太好赔”、“专享赔”、“e农险”、“客户节”等办事品牌内涵，办事实体经济，办事社会民生，持续提拔“太保办事”的品质和体验。同时加速产业、工程、责任、货运、船舶等非车险范畴的买卖成长，立异办事供给，办事国度计谋和实体经济，支撑一带一路扶植，为首届中国国际进口博览会供应全过程一揽子风险解决方案；增强风控治理，履行社会平安职责，存眷企业稳健经营，为平安生产供应周全保障；提拔应灾能力，聚焦社会民生热点，组建专业应急救援部队，为人身产业供应责任捍卫。致力于为恢弘客户供应有温度、高品质的办事体验。仅非车险“专享赔”办事已累计办事客户36万家/次，成为行业最有影响力的非车险理赔办事品牌。
中国太保寿险加速人工智能与大数据焦点手艺驱动，为客户经营、..运动和风险治理供应营运科技赋能，营造出集健康、养老、生活和公益为一体的智能化办事生态圈。包罗：研发耳聪目明、心灵手巧的“灵犀”系列智能机械人，经由数据建模、常识图谱构建，在理赔、柜面、承保、德律四大买卖场景中率先实现智能化，并将前端保险办事融入病院、社区、商场、学校等生态资源中，为客户带来“心有灵犀”的智能保险办事体验。推出“太e赔”、“太慧赔”、“云查询”、“长途伤残判定”等新兴办事模式。截止2019年5月，“太慧赔”已在21家寿险分公司上线，共计对接502家病院；小额医疗自助极速赔已向近30万人次客户供应办事，5小时了案率达90%以上。在业内首创重疾理赔自助预约探访快赔的模式，近一年完成重疾探访办事约4万余件，为尚在治疗或康复阶段的重疾客户供应了最贴心、最便捷的上门办事。
