近年来，医院在强化医院环境和人文建设的基础上，以贯彻落实“进一步改善医疗服务行动计划”为落脚点，以问题为导向，细化服务方案，制定了11项重点措施。
2017年，实行实名制分时段预约诊疗，预约率达40.44%，较2016年提高了14%；完善预约挂号多项功能，实时查询门诊就诊叫号次序、自费患者结算、自助挂号率达55.09%，；门诊与住院电子病历使用率100%；优化床位管理，预约入院6200人次，预约率22.9%；运用实时数字化监测系统，24小时监控重要设施设备使用状态，进一步保证了患者和医院安全；建立影像科、心理科的“名医工作室”，让常熟老百姓在家门口就能享受到专家的优质服务；组建院内文明引导志愿者服务队，提升患者的满意度。
最后是医院发展联盟化。
医院联盟是一种全新的医院组织模式和医院改革的重要路径,是建设现代化医院的重要发展战略。该院依托苏州大学的品牌优势和强大的教育资源，与上海肿瘤医院、上海新华医院、西京消化病医院、苏大附一院、附二院、附儿院建立了联盟医院。
2017年，医院新技术引进较2014年提升了60%；邀请上级医院的专家讲学、会诊、开展疑难病例讨论、高难度手术指导，全面提升了医院的科技创新水平与人员素质。近三年来，医院患者外转率逐步下降。2017年医院患者外传率较2015年下降了6.8%。
常熟第一人民医院开展全膀胱切除术
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“修外”：促进“小病进社区”
分级诊疗制度要求“基层首诊”，但是绝大部分患者不愿意选择基层医疗机构就医。唯有“强基层”，才能实现这一目标。为提高基层医务人员的诊疗水平，2014年该院在分级诊疗的背景下，与常熟市辛庄镇卫生院组建了“紧密型医联体”。借助以下的“六个依托”，促进优质医疗资源下沉，提升基层医疗服务能力、改变基层医疗机构低水平供给状况，为实现“首诊在基层，小病在社区”提供了有力的保障。
