据北京大学国际医院行政院长俞红霞介绍，在第一个“改善医疗服务计划”的收官之际，北京协和医学院公共卫生学院曾对参与的医院进行了一次调研，结果显示：患者对于门诊的满意度达83%，住院满意度达93%。因而可以得出结论，三年行动计划的实施是有意义的。此外，三年当中，信息化预约门诊量达到了20%，比例远低于门诊挂号，但是信息化预约挂号服务的满意度是高于门诊挂号的。这体现了未来医疗服务体系更需要向信息化发展。
北京大学国际医院行政院长 俞红霞
提升质量，医疗机构在行动
数据能够折射出全国医疗机构在改善医疗服务上的点滴进展，鲜活的改善医疗服务实践案例，更能够使大家对这一进程中凝聚的医务工作者的智慧有直观感受，从而激发出创新的热情。
恩泽医疗中心：
“洋葱模型”打造安全文化标杆医院
浙江的恩泽医疗中心从2009年开始探索构建提升患者安全管理的系统。通过不断创新和完善，如今在安全文化营造以及安全管理体系的构建上，已经堪称行业标杆。
医院按照公认的“洋葱模型”，构建整个管理体系的理论基础和框架。“洋葱模型”分三层：核心层是“精神”，中间层是制度和行为，外围是物质。从外到内，从看得见摸得着，到看不见摸不着，但是会随时感觉到其存在的文化和精神。
几年下来，恩泽医疗中心通过不断地创新，对患者安全文化的调查效果不断上升。如今，其安全管理系统拥有自己的产权，被很多医院购入，，安全管理模式也在医联体单位复制推广。
台州恩泽医疗中心（集团） 陈海啸主任
