梅奥的患教会让患者及时了解梅奥在进行的研究进展及最新发现，以便患者选择参与临床研究。
"体验"是Mayo Clinic、高瓴资本、惠每医疗集团和健康界传媒联合主办的第二届Mayo Clinic中国医院管理峰会的一个关键词，分论坛二更以"最佳医疗实践与体验"为主题，请来多位中美专家分享经验。
患者体验首先是患者安全
有无院内感染、是否发生医疗事故等安全问题是患者就诊体验中感受最强烈的环节。
Mayo Clinic全球业务发展部主席Sharon Gabrielson以Sorin 3T变温水箱污染导致心脏手术中的奇美拉分枝杆菌感染为例，阐述了梅奥是如何应对患者安全问题的。
2015年，瑞士苏黎世的一个研究小组报道首例奇美拉分枝杆菌感染病例。随后，欧洲、美国和澳大利亚报道了100多例此类感染，其共同点是患者都使用过Sorin 3T变温水箱。2016年8月梅奥发现了第一例院内奇美拉分枝杆菌感染。在2016年10月17日，梅奥迅速组建企业危机管理团队，成员来自临床实践、法务、护理、公共事务、灌注和IPAC等部门。该小组首先制定了Sorin 3T变温水箱的替换和定期更换计划，同时对受影响的员工进行内部沟通和指导，通知在2012年到2016年10月间可能暴露于该病菌的患者，并开通24小时热线回答患者疑问。一些列紧密而有序的措施确保了在此期间梅奥心血管手术项目未被中断。Sharon总结，这样的结果得益于早期检测、追踪，集中审查，及时行动和高层领导支持。
Mayo Clinic全球业务发展部主席Sharon Gabrielson
除了普遍存在的院感问题，对于一些极易造成医疗纠纷的疾病和症状，医院也应有所准备。以静脉血栓栓塞症(VTE)为例，华中科技大学同济医学院附属协和医院就制定了详细的VTE防治框架。该院医务处处长孙晖介绍，在此防治框架下，分管院长和医务处直接管理，防治领导小组领导，临床、医技、护理和数据四个小组相互协作。该框架不仅制定了医院静脉血栓栓塞症防治方案和管理制度与流程，组织相关专家诊治静脉血栓栓塞症的疑难病例，还定期组织医院静脉血栓栓塞症防治..。
华中科技大学同济医学院附属协和医院医务处处长孙晖
