除患者教育外，还要让患者参与医疗
医患之间的信息不对称，不仅对医患沟通提出诸多挑战，也给医疗纠纷埋下了隐患，是影响患者体验的重要因素之一。如何进行患者教育，似乎并不是发几张宣传册那么简单的事?
据Mayo Clinic 全球业务发展部高级总监Shayn Carlson介绍，梅奥的患者教育始于1975年，并且其患教信息总是在时时更新中，还可针对不同的个体提供个性化的患者教育。由患教专员根据医生的指示制订教育计划，患者教育图书馆的工作人员也会搜索更多的支持内容。除了让患者自己阅读纸质信息之外，患教专员还会给患者讲解与他们的疾病相关的健康知识。此外，梅奥的患教还会让患者及时了解梅奥在进行的研究进展及最新发现，以便患者选择参与临床研究。
Shayn Carlson总结道，患者教育不仅可以改善临床结果，，还可通过全面教育帮助患者调整心态、行为和人际关系，从而改善他们的身心健康。
Mayo Clinic 全球业务发展部高级总监Shayn Carlson
国家卫计委卫生发展研究中心医院管理与改革研究室副主任黄二丹在会上表示，Shayn Carlson所说的已经超出了患者教育的范畴，"让患者根据自身情况，通过自身行为保持健康，并参与到决策中来，这是患者参与的范畴"。他补充道，"让患者参与治疗可提升其获得感，如果患者不理解治疗过程，他是不会有获得感的。但如何让患者理解?就需要教育和沟通，这就是知识传播的过程。"
国家卫计委卫生发展研究中心医院管理与改革研究室副主任黄二丹
四川大学华西第二医院定期举办的"家长俱乐部"和"Hi患儿"等活动，就是在践行"患者参与"的理念。该院副院长牛晓宇介绍，这些活动会将患者、家属和医护人员聚集一堂，共同讨论和总结，提升了患者体验。
四川大学华西第二医院副院长牛晓宇
