记者看到，现场的人工窗口前的排队不短，队伍中有不少老人。一位现场导诊人员表示，为照顾外地患者和老人家，医院在提供线上就医流程的同时仍保留了线下的渠道，挂号、付费、分发检查检验结果等都有传统人工服务，也有导医导诊人员为患者解答智能就诊时遇到的问题。在自助机区域，记者随机采访了3位老者，有一位表示，用得还算熟练；另两位表示，都是找志愿者、导诊或前面的年轻人帮忙操作。
绑定银行卡 担心不安全
很多独自去医院看病的老人会面临一些常人难以察觉的挑战：耳朵不灵光，时常听不清叫号；眼睛看不清，各种电子标牌看不清，对科室的布局蒙查查；腿脚不便利，看诊、缴费、拿药、做检查，跑来跑去好吃力。如今，这些原有的老大难问题在电子化设备介入下，对年轻人来说更便利了，但对于一些老人来说，却变得难上加难。
“我的智能手机除了用来和孩子们语音和视频，其他功能都不太会用。”在天河某大医院，61岁的张伯带了银行卡和社保卡准备现场刷卡。他说，虽然听到导诊人员介绍手机挂号、缴费很方便，但是还是不太能接受，“挂个号就几十元，还要绑定银行卡，感觉不安全。现在新闻不是也经常报道银行卡在手，卡里钱还被刷走的事吗？”
“手机上的字那么小，人老了，眼睛也花了，根本看不清，而且操作起来太复杂，实在搞不定。”不少老人家表示，本来智能手机就用不惯，身体不适来求医也很烦躁，“哪有心情研究这些”。
智能化流程 老人难适应
不同医院智能化程度不一,使用的智能系统不一样，也加大了老年人适应的难度。例如，白云区一家三甲医院可以使用手机支付，天河区一家三甲医院启动自助机插银行卡缴费；即使是传统的人工缴费方式也不一样，有的医院仍是窗口缴费，有的医院为削减人工成本取消了窗口，直接在不同楼层中设置移动收费车人工缴费。
