“我知道，现在医院很多挂号付钱、看检查结果都可以用手机或者上网。我们老人家真的是落伍了。幸好还可以继续去窗口排队，可以找熟悉的医生帮忙。笑脸对人，多开口，说好话，挺多年轻人还是愿意帮忙的。”苏姨说，现在就尽量去自己熟悉的、能用老办法的医院，真的有大问题要去先进又“复杂”的大医院，还是找儿孙陪着才行。
为老年人设“绿色通道”
去年，广州市政府官网公布了《广州市人民政府办公厅关于促进医疗卫生和养老服务相结合的实施意见》(以下简称《意见》)。《意见》要求，2017年80%以上的医疗机构要开设为老年人提供优先挂号、优先就医等便利服务的绿色通道。到2020年，争取所有的医疗机构开设便利服务的绿色通道。
“我认为为老人开‘绿色通道’是很好的。”来自湖南、如今在广州安家的周小姐表示，她有过多次带老爸、老妈在广州看病的经历，每次看病时人特别多，老爸显得很不耐烦，总想着离开，回老家找家医院看算了，周小姐每次都需要抚慰父亲一番，“如果只有我老爸一个人过来就诊，估计他没看完就走了。”周小姐认为，老年人这个群体比较特殊，并不是要他们去适应智能化的社会，社会方面也应主动给予人性化的关怀，为他们主动设置绿色通道。
为老人开展“陪诊”活动
广州总医院一五七分院志愿服务联合会负责人梁修飞介绍，从2016年至今，医院一直推出陪诊志愿活动，和广州多所高校建立了固定的联系，不少大学生选择在业余时间来到医院，为有需要的就诊人士提供陪诊服务，这方面需求最大的是老年人。
在过去一年多的陪诊志愿活动中，除了寒假、暑假，基本上每周一至周五有固定4个左右的志愿者在医院提供志愿活动，今年医院推出了网络医院的智能化变化，在刚推出的两个月里，每天增加至20个志愿者，帮助老年人熟悉如何使用手机挂号、如何在手机上及时收看自己的检验结果，“那两个月效果特别好！很多老人学会用手机享受各种就诊便利时，对志愿者非常感激，让人感到很温暖。”梁修飞介绍。
作为长期从事陪诊工作的人士，梁修飞表示，不少老人在享受陪诊志愿服务的同时，也得到了交流和被关心的需求满足，“一些老人会觉得自己老了、没用了，特别是生病时很脆弱，我们应该更多从心理方面去鼓励他们，帮助他们更好地适应智能化的医疗时代”。
