参培人员纷纷表示，很高兴参与此次..，在今后工作中，自己要切实规范服务行为，努力让规范服务成为习惯，做到标准化，正规化，在为患者提供优质服务的同时，展示良好的个人修养，体现自身服务价值，用优质温暖的礼仪塑造医院的品牌形象。
附：部分参训人员心得体会
专业礼仪服务..参加得很少，这次..开创了医院行业礼仪..的先河。通过这次..，我受益匪浅，在礼仪服务方面有了更深一步的认识与了解，了解到了日常工作中做得不到位的地方。从与患者的交流到衣着服饰，平时的一言一行，一举一动都有各自的礼仪规范，这些都是我们不能忽略的，而这些礼仪最能体现我们素质和对工作的态度。透过学习，我觉得在工作中应认真的做到“注重细节，追求完美”。
——住院处 王欣
礼是尊敬，仪是仪容仪表、是语言、是仪态。最记忆犹新的是换位思考，当做一件事的时候，我们都要站在对方的角度思考一下，知道对方想要什么。当患者来到窗口时，首先要做的就是送上一个微笑，让微笑驱散他们心中的阴霾，然后细心熟练完成病人要办理的业务。我们可以关心地提示一下患者要住的病区在哪里，办理就餐卡需要提供的证件，办完出院需不需要复印病历，病案室在哪等等，透过这些很小的事情，用自己无微不至的关心，让患者感觉更加温暖。
礼（尊重）的最高境界是双舒双然，自然的不留一点痕迹。在我们的工作中亦是如此，每一个人都是团队中的一员，我们要尊重彼此，相互配合，站在他人的角度考虑别人的感受，然后团结在一起去完成我们的工作。
——住院处 林杨
这么好的一次..，我有了很大的收获。虽说来医院看病就诊的患者大都是急、危、躁等不舒服和痛苦的人，有时候来不及建立良好的沟通。但我相信只要我们自身用尊敬的态度、干净的仪容、温和的语言、优雅的仪态来工作，一定会有很好的效果。
——门诊收费处 武彩侠
通过唐晓娜老师的授课，我感受到了自己的不足。礼仪不仅仅体现在表面，更是从爱心中来，从微笑中来，体现在尊敬、文静和优雅这些方面。感受别人的感受，要学会换位思考，才能更好地为患者服务。
——门诊收费处 郎小苏
（芦利伟文/图 田琨/编辑 ）
