在我们的固有认知中，一款 VR 硬件从上市到迭代升级的周期一般是多久？半年？一年 ? 还是更长？47 天！这是爱奇艺智能给出的答案。
5 月 17 日，在 2018 爱奇艺世界 · 大会上，爱奇艺智能正式发布了奇遇Ⅱ，伴随这一重量级新品一起推出的还有一个观影..：iQUT 爱奇艺未来影院。
7 月 3 日，在爱奇艺 iQUT 未来影院 " 超级用户计划 " 发布会上，在 " 捎带手 " 公布了近来业务进展的同时，爱奇艺智能还重磅亮出三大 " 杀手锏 "。
从 2017 年 3 月底奇遇 I 发布，到同年 8 月初推出迭代升级版，4 个多月时间完成软硬件的迭代升级，已经远超业界水准。而从 5 月 17 日推出奇遇Ⅱ，到 7 月 3 日宣布迭代升级，只有短短 47 天。
在开场致辞中，爱奇艺智能 CEO 熊文表示，奇遇Ⅱ的销售情况大大超出预期，" 在 2000 元以上中高端市场，我们获得了京东和天猫这两个..的销量冠军，用户好评接近 100%。更为重要的是，我们收获了一批非常专业的发烧友，他们在给与产品好评的同时，给了我们很多意见建议。对于这样的用户我们没有理由不去善待，没有理由不去尊重他们。基于这样的思考，我们制定了‘超级用户计划’。"
接下来，我们就从服务升级、产品迭代以及新用户招募这三个层面，解读一下爱奇艺智能的 " 超级用户计划 "。
杀手锏一：贴心为用户服务，踏实为用户做事
作为企业的对外窗口，客服承接着售前、售中、售后等多环节的服务职能，充当着企业与用户沟通联络的桥梁。随着时代的不断进步，用户对于服务效率及用户体验的预期越来越高，这也意味着，客服工作的难度和压力也随之越来越大。
作为爱奇艺智能的质量服务总监，赵哲辉自然深谙此道，" 在爱奇艺智能团队内部我们与用户距离最近，与用户的沟通最紧密，所以‘超级用户’对我们来讲尤为重要，我们把所有用户都要当做‘超级用户’。"
那么，如何才能更好的服务‘超级用户’？赵哲辉表示，为了实现这一目标，爱奇艺智能客服团队制定了三大原则：
全员客服，每个人都是一线客服，以用户最终需求为导向，站在用户的角度尽可能满足用户需求。
闭环管理，面对用户有始有终，收集用户反馈后进行整理和分析，将有效的部分落实到产品迭代中。
无障沟通，开通包括 400 电话、QQ 群、微信、微博、CEO 直通车在内的多个官方沟通渠道，保证用户能便捷的反馈意见。
" 这些原则看起来很简单，但实际执行起来并不太容易。每天都面对着各种各样的事情，在这个痛苦执行的过程中，会发生很多让大家印象深刻的小故事。" 在介绍完三大服务原则之后，赵哲辉发出了这样的感慨。
