2019年8月22日，腾讯旗下保险..微保发布了《微医保2019二季度理赔申报》（下称“申报”），并提出“好保险、宁神买”的全新品牌主张。申报显露，2019年上半年，微医保累计赔款近1.3亿元，个中二季度理赔金额为7800万元，比一季度增进65.1%。
跟着互联网保险的飞速成长，流量和用户成为各家保险..“短兵相见”的收割疆场，却少有..能兼顾办事及信任。陪伴着人们的保险意识络续提拔，互联网保险的成长升级进入到下半场，用户面临更多选择时候，信任和办事成为用户最注重的身分。然而，今朝行业和用户仍面临着诸多挑战和痛点，最主要的是缺乏信任。行业数据显露，90%以上的保险..没有供应保险专人办事，碰到问题只能投诉客服或机构。对于用户来说，保障的不确定性，让买保险更像是一场“赌钱”。
基于以上痛点，作为互联网保险的积极实践者，腾讯旗下保险..微保在业内率先提出新的..定位：做一个“善良的好保险”..。微保执行董事兼CEO 刘家明透露：“互联网保险下半场，办事与信任最主要。微保要静心打造一个善良的互联网保险..，以用户需求为起点，打造让用户惊喜的好保险与好办事，实现‘好保险、宁神买’。”
践行科技向善 微保用“办事+信任”引领互联网保险下半场
前不久，腾讯董事会主席兼首席执行官马化腾提出了“科技向善”的企业愿景。作为腾讯在互联网金融生态中的主要一环，微保又该若何践行“向善”这一使命？依刘家明看，互联网保险下半场微保要做一个“善良”的保险..，就要用“办事+信任”持续打造优质产物体验，不做一次性生意，不辜负用户的选择。
面临险企与用户之间的“信任博弈”，微保起劲测验打破传统险企的常规做法，以用户脑筋驱动手艺和体验的刷新，打造极致的产物体验和用户..，用“善意”的产物与办事博得用户相信。
首先在产物上，对峙“严选+定制”路线打造好保险。分歧于其他保险..的“大卖场”模式，微保不光对合作险企竖立高准入尺度，对产物更是精心打磨。据认识，微保从每63款中选择一款供应给用户，持续做产物立异为用户填补保障真空。例如比来推出的爆款产物——“药神保”癌症特药保障，以1元到场的低门槛，打通了险企、药企，直接保障用户抗癌用药的需求，解决了抗癌药吃不起、吃不上的难题。
其次在办事上，以用户需求为起点络续进行功能立异。微保在业内首创的“好保险购置攻略”“购置镇定器”“一键退保”等功能，可协助用户快速选择合适的保险，大大提拔了投保体验。此外，微保一改行业遍及以机械客服为主的交互体式，推出100%真人1对1的“微保管家”办事，为用户供应从保险购置到理赔的一站式办事，对于理赔过程更是“一管究竟”，消弭了用户对理赔环节的挂念。
200万+声音背后 微保管家选择“重、近、揽”重塑保险客户办事
客户办事是施展公司价格观的主要窗口。刘家明强调，“合理的投诉是用户最大的善意”，消费者买保险其实是在买办事、买理赔，只有卖力践行“办事向善”“理赔向善”，才能博得用户信任从而历久成长。在办事上选择“重、近、揽”，恰是微保对“善良”的保险办事的最好诠释。
微保一向非常留意用户声音，经由深耕用户口碑底层办事，络续优化用户体验。在倾听了200万+个客户声音后，微保首次在业内立异推出100%真人“微保管家”办事，可为用户供应保单咨询、风险测评、方案定制、理赔协助等全流程办事，经由1对1的办事模式，赐与用户最周全、专业、贴心、有温度的保险办事。
微保管家就像离你很近的同伙一般，以企业微信石友的形式在手机里随时待命。当你出险后，微保管家会自动问询并帮你协商理赔，最大水平包管用户权益不受损。申报显露，微保管家已协助用户处理完成603笔理赔案件。
比拟于行业多以AI机械人作为与用户沟通首要体式的做法，100%真人办事的“微保管家”更懂用户需求，处理问题更高效。微保将人工客服“微保管家”与AI机械客服相连系，先由微保管家搞清楚用户的问题地点，对于用户的流程化、系统化问题则让AI介入，个性化的问题则经由微保管家快速协助，极大地提拔了用户体验。微保也进展微保管家可以成为办事每个用户的首要体式，打造微保新的“办事手刺”。
六大理赔功能上线 微保将理赔“一管究竟”
据银保监会数据显露，在2019年Q1保险消费者投诉中（含财险和人身险投诉），54%为理赔胶葛投诉。面临理赔问题，不少险企的立场往往是“能推则推”，互联网保险..则是“重流量、轻理赔”，导致消费者对保险发生了质疑与不安。对险企和互联网保险..来说，消费者不光仅是“保民”，更是一位需要优质办事的“用户”。
针对“投保轻易理赔难”的用户痛点，微保首次提出“一管究竟”的理赔办事特色，“管报案、管过程、管究竟、管体验”四大闭环理赔流程，打造靠谱理赔。个中，“一管究竟”的一个主要感化就是：不放过任何一个争议，合理地为用户争夺权益。本年7月份，购置了微医保·百万医疗险的李师长，因高血压被保险公司拒赔，微保管家在细心剖析理赔资料后，确定其相符理赔前提，最终帮用户获得11.18万元赔款。
微保还首次上线了六大在线理赔功能：为家人理赔、多张保单一次申请、在线免费申请上门取件、理赔环节全流程展示、理赔依据展示、估计处理时效展示。理赔报案不绕弯路，过程清楚可见。值得一提的是，微保经由与保司的合作，打通了理赔系统接口，无论在微保或保司报案，都可在微保查到理赔处理全过程。估计时效的展示不光可让用户随时知悉理赔历程，同时起到监视感化，有利于优化保司理赔流程、提拔保司办事水平。
微保独有的“一管究竟”的理赔特色，让每一笔理赔都有人管、有人帮，靠谱的理赔办事也博得了用户信任。微保数据显露，用户的复购率、介绍率高达40%，口碑销量双丰收。
