来源：天津一中院
转自：天津高法
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“双十一”将到，“剁手党”已经提前将“宝贝”塞满了“购物车”。消费者购物引发的网络购物合同纠纷却已经成为市一中院买卖合同纠纷案件审理中的“重头戏”之一。
接下来，让小编带你一起绕过
网络购物中的那些“坑”吧！
案例一
橘子是和橙子是同一类水果吗？
消费者通过互联网购买某“网红”品种橙子，销售者在销售网页中强调该“网红”品种的同时刻意模糊商品名称，添加其他与该品种不符的描述以混淆商品概念，且在发货包装上采用“柑橘”等与商品宣传不符的名称，消费者在收到货物后发现为普通橘子。销售者因刻意模糊宣传、“傍名牌”等行为属于广告法明令禁止的行为，构成欺诈销售，应当承担惩罚性赔偿责任。
案例二
空气净化器宣称进口滤网实为国产滤网！
消费者从某知名网络..购买空气净化器4台，每台价款4480元，除去优惠折扣5370元后，实际价款共计12550元。该商品的网站介绍以显著文字标明：“美国XX研发中心悉心研制；多重分层过滤系统，全新配备原装进口滤网”。该商品使用说明书标明“滤芯专用：1、抗菌预过滤网；2、高效进口HEPA过滤网；3、高密度除臭碳层滤网；4、加强型专效除甲醛滤网（ZP-9880G专属滤网）；5、纳米冷触媒出风口净化滤网”。庭审中，网络..及销售方均认可，该空气净化器仅第二层HEPA过滤网为进口，其他层滤网均为国产。
一审法院认为，根据涉诉商品的使用说明，可知该产品滤芯系五部分组成，而该商品宣传中描述为“纯进口滤芯”，应理解为该滤芯的五个组成部分均为进口产品，现涉诉商品滤芯仅第二层系进口，已构成虚假宣传，并判令销售方承担惩罚性赔偿责任。二审审理期间，经本院调解，各方当事人达成调解协议。
案例三
进口食品不合规，可主张惩罚性赔偿
消费者通过网络..购买进口食品，销售者称货物是直接从国外发货，但消费者收到货物后发现没有国家出入境检验检疫部门要求的附随合格证明材料，物流信息显示货物系从国内发货，且销售者未能提供证据证明其从国外购买货物的记录。消费者认为销售者构成欺诈，由向法院起诉要求销售者退还购货款并要求惩罚性赔偿。
《..食品安全法》规定，进口的食品、食品添加剂应当按照国家出入境检验检疫部门的要求随附合格证明材料。本案中，销售者未能提供检疫合格证明，且货物是从国内发货，与其宣传不符，构成虚假宣传，违反《食品安全法》《消费者权益保护法》的规定，对于消费者的惩罚性赔偿请求法院予以支持。
案例四
电子产品二次销售，构成欺诈消费者
消费者通过某大型网络购物..，购买了某知名品牌新手机一部。消费者在激活手机程序时发现，该手机预计保修期与实际购买应到保修期不符(保修期缩短)，涉嫌在其购买前手机已被厂家使用或商家销售过的情形，消费者认为购物..销售二手手机未告知消费者，存在销售欺诈的行为，遂起诉要求商家退款并主张按购货价值的两倍赔偿。
经本院调解，诉讼双方达成和解协议并已实际履行完毕，既保护了消费者的合法权益，同时通过案件的妥善处理，也规范了商家今后经营要注意的合规性。
案例五
注意防范扰乱市场经营秩序、谋取高利的网购行为
消费者购买数百斤腊肉，随即委托鉴定机构对脂肪含量及钠的含量进行检测后，以腊肉营养标签中对于脂肪、钠的含量超过了《食品安全国家标准预包装食品营养标签通则》允许误差范围为“≦120%标示值”的规定为由，主张销售者销售的腊肉在包装上标示的脂肪、钠含量与其实际含量不一致，不符合食品安全标准，向销售者主张支付价款十倍的赔偿金。
在本案中，我们认为，目前食品安全国家标准对腌腊肉制品中脂肪、钠的含量或者限量值没有具体要求，虽然标签标示与事实不符，但不能因此腊肉存在食品安全问题。根据生活基本常识，腊肉的标签中脂肪、钠的含量标示不会影响食品安全且不会对消费者造成误导，故根据《..食品安全法》第一百四十八条第二款但书条款的规定，消费者主张十倍赔偿的诉讼请求不能支持。在审判实践中，应严格食品安全法第一百四十八条第一款的使用条件，避免少数人扰乱市场经营秩序，以达到牟利的目的。
法官提醒
双十一来临之际，法官提醒广大消费者理性消费，经营者诚信经营。如果网络购物中发生纠纷，作为消费者要注意：
查看网络..上商家的基本信息
包括营业执照、经营许可证等，这样在诉讼中方能确定被告的主体信息。
及时留存证据
包括商家宣传图片、聊天记录、电话录音等。有的商家在售出商品后会将商品链接删除或修改，消费者在购买时要及时保存相关证据。
诉讼中注意调解
此类案件销售者一般愿意调解，调撤率很高，如能调解解决纠纷，既维护了自身合法权益，又降低了维权的成本。
