去年4月份，长春市民邵女士乘坐361路A线公交车，在下车时被不慎甩出车外，身上多处骨折。如今，一年的时间过去了，邵女士已经出院，但医药费却迟迟没有报销。
邵女士
是361路大客，到长春站终点下车，我是最后一个下车，我说司机你先别关门，他突然间把门关上了，开特别快，给我甩出去好几米远。上医院检查，说我全身骨折了，腿现在还瘸呢。
邵女士说，住院接受治疗的医药费一共是九千多块钱，都是由自己先行垫付的。出院后，她便联系车队进行报销。可是没成想，当邵女士把病历等相关手续交给车队后，却出现了问题。
邵女士
我把我所有的手续，病历、诊断书都提供给车队了，车队把所有手续交给保险公司，保险公司说整丢了。从2018年4月27号到现在也没给我这笔钱。
邵女士说，在保险公司遗失了病历诊断后，自己与361路车队的工作人员到医院进行过补办。但是，直到如今，治疗费还没有报销给邵女士。为了解决此事，随后邵女士再一次来到了长春公交集团东盛汽车公司四车队，工作人员联系到了负责此事的保安员。
长春公交集团东盛汽车公司四车队 工作人员
保险公司把手续给整丢了。
长春公交集团东盛汽车公司四车队 保安员
对对对，我把补手续需要的东西和她一起送到医院的。我把那单子给她了，我说你就拿这单子去补就行，因为必须得她本人补，拿着身份证。医院说她把手续直接拿走了，说她不管了。
保安员表示，保险公司遗失了病历后，车队便给邵女士提供了一张情况说明，并陪同其到医院进行病历补办。但是因为邵女士曲解了补办程序，没有及时到医院的档案室提交手续，所以迟迟没有拿到病历诊断，导致保险报销一事被拖到现在。
长春公交集团东盛汽车公司四车队 队长
理赔程序就是伤者看病，看病完了我们拿相关手续到保险报，这个案子肯定就是中间哪个环节出问题了，肯定没差在我们这。如果说问题出现在邵女士这，你手续没交或者怎么样，咱们尽快的把这个事赶紧弄完，这不就完事了吗。
最后，通过协商双方决定，第二天邵女士将与负责此事的保安员再去一次医院，补开病历，尽快帮邵女士办理保险报销问题。
