两三年前，照样大二学生的王铮，把本身的摩托罗拉手机刷了小米MIUI把持系统，并在小米网..了他的ID“scofy”。从那儿今后，他成为了一名骨灰级小米粉丝，也就是“米粉”。
他列入了至今所有的小米新品发布会；天天必到小米社区论坛跟其他“米粉”聊聊；拥有从小米第一代工程机到小米3每一款小米手机，对每款产物的设置、参数、机能等管窥蠡测；用..打工挣来的钱坐硬座30多个小时，就为列入一场“米粉”的线下运动——“爆米花”、与在小米社区上熟悉的同伙聚一聚。
2013年7月，王铮大学卒业后有了一个新的身份：小米网社区运营社区学院负责人。王铮强调：“我是一名小米员工，但也是一名‘米粉’。”
其实，以“米粉”身份到场小米成为正式员工的，远不止王铮一人。正如小米创始人、CEO雷军在多个场合强调：“是‘米粉’的介入成就了小米。跟着“王铮们”的到场，小米更是把这种“介入”演绎到了极致。是“米粉”也是员工
雷同于“爆米花”如许的线下运动，王铮2012年共列入了20场，还被“爆米花年度盛典”评为“年度最疯狂‘米粉’”，西安的那场“爆米花”，更是改变了王铮的职业和生活轨迹。
2012年岁尾，西安“爆米花”现场，小米副总裁黎万强也来到了现场。处于大四实习期的王铮兴起勇气，向黎万强表达了对小米的热爱，并进展来小米实习磨炼。
“阿黎(黎万强)就地就给了我‘Yes’。”回忆起其时的场景，王铮仍感觉本身很幸运，“就如许，我从重庆来到了北京，到场了小米，负责小米社区中的‘小米学院’版块，教用户一些玩手机的技能。”
王铮透露：“在未到场小米之前，我就感受本身已经是小米的一员了，现在以‘米粉’的身份到场小米，稀奇是负责与粉丝沟通的工作，能够换位思虑更好地与粉丝互动。
这种互动被雷军总结为“介入感”。
自小米的第一款产物MIUI把持系统起头，小米就络续让“米粉”介入到产物研发及..中并获得成就感。如王铮一般，“米粉”这个脚色，一旦被付与了“介入”二字，更像一名小米员工。
成立于2010年4月的小米，从把持系统做起，也先于同业推出了手机端免费即时通信对象米聊，但直到2011年8月智妙手机的发布，小米似乎才在一夜之间普遍被人知晓，并且也似乎在一夜之间，“米粉”这个词成为百度、微博热词。
“米粉”究竟有何等疯狂？看看9月5日小米岁尾新品发布会就知道了！
会场外，“黄牛党”在向“米粉”倒卖门票，能容纳2000人的发布会现场被围的水泄欠亨，“米粉”们身着统一橙色T文化衫一直地呼喊和尖叫，过道、大门都围满了人。
“成为‘米粉’近三年，如今又正式到场小米半年多，我最大的感想是，小米与用户的互动是其他品牌无法对比的。”王铮透露，“在对产物有任何问题时，小米的用户都能够在第一时间经由微博、微信、论坛、QQ、德律等渠道与小米沟通。”
就是这种跟其他企业完全分歧的模式让小米成为财富的异类，但也是因为异类，这家从零起头的企业，在不到四年的时间内，完成了一个年发卖额280亿元(2013年全年估计发卖额)人民币、公司估值超100亿美元的创业神话，员工也由最初的几十人强大到如今的4000人。
整个小米都在膨胀——除了智妙手机，高清互联网电视盒、智能电视，市场上热点的产物小米当然不克错过。至于小米2013年智妙手机的发卖方针，雷军定在了2000万部。办事20万焦点用户
小米究竟是一家什么公司？软件？互联网？手机？消费电子？
“事实上，小米的投资人也问过我同样的问题。”在顺为基金的办公室内，雷军坦言，“我也是一名投资人，所以我稀奇能懂得投资人提出如许的问题。我的回覆是——小米是一家举世无双的公司，它是一家办事焦点用户群的公司。”
顺为基金是一只专注于互联网的天使基金，由雷军牵头成立，他今朝还担当顺为基金董事长，主导了顺为基金对小米、乐淘、丁香园等项目的投资。
“当初把公司定名为‘顺为’，寄意‘顺势而为’。”雷军看了一眼墙上吊挂的“顺势而为”四个大字，“从金山到小米，我的心态发生了很大的改变，我进展小米也如许，顺势而为，不只是专一干事，还要昂首看路。踏踏实实，步步为营。”
“办事焦点用户”就施展了小米的‘昂首看路’。雷军认为，小米拥有20万焦点用户，用户需要的、喜欢的就是小米要做的。若能让这20万焦点用户超等喜欢小米，小米就成功了。
为了办事好这20万焦点用户，上至小米高管雷军、林斌、黎万强，下至王铮如许的小米“新丁”，都千方百计让粉丝介入及见证小米的成长。
小米成立了一个专门挖掘20万焦点用户的数据挖掘团队，为的是更精准地界说焦点用户群。这个团队天天的工作就是经由社交及其他互联网手段，精准这20万人究竟是谁，购置过什么产物，接见过小米几趟。
雷军的进展是：“小米要给这20万焦点用户建具体档案，查询他们需要什么样的产物，要让这20万用户来小米就像回本身家一般。”数据挖掘团队发现，焦点“米粉”反复购置2-4台手机的用户占42%。
“小米毫不是简简洁单就能成功的。”NTA立异流传机构创始人申音透露，“在决意做手机及把持系统前，小米在各大手机论坛中寻找手机极客和“发烧友”，认识他们的喜欢，并邀请他们介入MIUI把持系统及手机的设计。”
这些“发烧友”和极客就是雷军所指的“焦点用户”。黎万强认为，介入感不光仅只是互动，介入感是塑造一种友好的互动，让员工和用户发自心里地热爱你的产物，发自心里地来介绍你的产物。
让用户或许说“米粉”到场到产物的设计和研发，“米粉”的定见和建议被采纳，被正视，就会更为存眷这个品牌，这是一条伶俐的需求轮回链。
“米粉”成为小米研发的外援团，数据挖掘团队把天天汇集的用户需求、建议信息汇总，成为小米内部商议会的主题，所以这才会有MIUI每周一次的更新，才会有小米手机“开车模式”等。MIUI每次更新的功能，有1/3由“米粉”供应。
若是说数据挖掘在幕后为小米和用户架起了桥梁，那么与粉丝直接沟通的小米客服在小米的用户办事系统中的感化更为要害。“客服是保持小米和用户的要害，决意了小米在‘米粉’心中的品牌形象。今朝，小米呼叫中心拥有1000个坐席，是中国手机行业最大的呼叫中心，接通率同样业内领先。”雷军透露。
此外，在线下小米已在全国18个城市成立了“小米之家”直营客户办事中心，为“米粉”供应小米手机及其配件的自提、小米手机的售后修理及手艺支撑等办事，也是小米粉丝的交流场合。工号“001”客服
雷军在小米的工号是“001”，他经常把本身称为小米的“一号客服”。这个“一号客服”办事的体式和渠道就是他的微博。雷军新浪微博的粉丝数量跨越600万。
“只要有空我就刷微博。”雷军打开了他手中的小米手机，“‘米粉’在微博上向我提的问题，只要被我看到，我都邑复原并要求立时解决。小米鼓励所有员工开论坛、开微博揭橥定见，和用户直接接触。所以在与用户的接触中，小米员工与用户成为了同伙，如许也更轻易把产物做好。”
王铮透露，以前还只是“米粉”的时候，就与小米社区论坛的多个负责人是好同伙，现在本身成为“小米人”后，也交友了更多的“米粉同伙”。“每逢节日，我还能收到‘米粉’送来的礼品。”王铮很高兴能在小米做这么一份工作。
这就是小米“焦点用户”办事系统中最主要的部门，也是让小米在..中脱颖而出、不得不提的一个部门——新媒体及论坛，包罗微博、微信、QQ空间及社区。
小米今朝有40名微博客服、40名社区客服、10名微信客服。此外，还有20个蹲点办事的客服。蹲点客服指的是负责天天在百度知道、各类手机论坛、科技论坛等进行实时监控，只要显现有关小米手机的问题，这20人就会立时做出回应。
小米手机官方微博拥有200多万粉丝；小米手机微信账号订阅数接近270万，天天在微信上的用户互动信息3万多条；2013年，小米开通QQ空间，并在空间首发红米手机，小米认证账的QQ空间粉丝也在短时间内跨越1000万。
黎万强总结：“微博拉新、论坛沉淀、微信客服。每个社区渠道都有其奇特光鲜的特色，所以小米对社区渠道的分工也分歧。微博的强流传性适合在大局限人群中做快速传染、流传，获取新的用户；论坛适合沉淀、持续维护式内容运营，连结已有效户的活跃度；而微信我们则把它当做一个超等客服..。”
其实，除了“工号001”的雷军，小米的微博“大号”还包罗林斌、黎万强等，他们也经常在微博上更新有关小米的故事，黎万强的微信民众号“阿黎笔记笔迹”也颇受“米粉”及公关、..人士喜爱。
还有一个刚到场小米的“老外”不得不提，那就是雨果·巴拉。这位原谷歌全球副总裁、Android产物副总裁，已经来到了北京，担当小米副总裁。
必需说，巴拉的到来为小米带来了更多的眼球，他的微博粉丝短短两个月内就达到了10万级别。固然，不懂中文的巴拉或者无法在短时间内像雷军那样在新媒体上成为一个及格的小米客服，不外没紧要，“米粉”们对他的等候及兴奋点在于，一个如斯美妙的“手艺男”千里迢迢、掉臂PM2.5的污染来到北京，是有何等看好小米啊！线下运动也疯狂
微博、社区论坛等线上群集了万万级的“米粉”，但万万别认为小米及“米粉”的热情只是在线上。
郭军是小米网社区论坛运营司理，首要负责小米社区与“米粉”的互动，同时他还有一个稀奇的身份——“爆米花”主持人。“不单是小米与‘米粉’，‘米粉’们也因为由虚拟的社区论坛走进实际生活，都成了同伙，有的甚至因为小米而完成了‘人生大事’。”
郭军透露，一对在2012年4月6日‘米粉节’熟悉的天津‘米粉’敏捷成长成情人，即将走向婚姻殿堂。这对“米粉”还被评为2012年度“爆米花年度最佳情侣”。
小米社区论坛线下运动也许有三种形式：
民间运动“同城会”雷同于“车友会”，规模在50人摆布，是线上小米用户在线下的集会，完满是民间形式，“同城会”会长是资深“米粉”，全国今朝有130多个小米“同城会”会长。
每个同城会都在小米社区论坛有一个版块，小米会对粉丝在社区论坛的运动提议贴进行审核，若运动主题相符要求，会用“米粉”T恤、手机壳等周边物资产物予以支撑。会长在运动竣事后在小米社区论坛上发布总结帖把运动情形反馈给小米。今朝小米在全国各大城市有300~400个“同城会”，每周平均会有15场“同城会”运动。
“爆米花”则是小米的官方运动，在规模上也大大跨越“同城会”运动，少则300人，多则上千人，更像一场“米粉”的交流会。每个月也许两场，2012年包罗“爆米花年度盛典”在内，共有24场“爆米花”运动，2013年也将有18场。
此外，小米近期拓荒了一个新的运动..，进展与小米合作的厂商供应礼品配合举办运动，平均每周也有两场运动。
现在，小米论坛的..用户接近1000万，天天有100万用户商议，日均发帖25万，总帖数已经高达1.3亿。让郭军近期印象最深刻的帖子是，9月5日小米手机新品发布会前，他提议了一场“同城会旗”设计大比拼的运动。
“让我震惊的是，在发布会现场，70多名会长真的扛着建造好的‘同城会旗’来了。”郭军回忆起那天仍然很感动，“这些会旗都是‘米粉’本身设计的，飘落在会场，切实让我很打动。”
与小米社区论坛线下运动有所分歧，MIUI社区论坛线下运动相对低调，首要是热衷手机手艺研究的极客们的集会，并且这种集会也是小局限的，以座谈钻研的形式进行。
小米很起劲，但有个事实是无法回避的，那就是每个用户对一款产物、一个品牌的时间周期老是有限的。若何在吸引新“米粉”到场的同时维系老“米粉”？
“广州的‘爆米花’参预的‘米粉’也许是1000人，当我问客岁的集会谁来过时，只有也许200人举手。也就是说新老‘米粉’的比例是5比1。”郭军透露，“新‘米粉’强大的同时，老用户的流失弗成避免，但我们会全力维护。”
小米社区论坛正在进行“老用户回来规划”，以赠予礼品、邀请发帖等体式吸引老用户常“回家看看”。
“小米最早的100个‘米粉’一向都在。”郭军强调。讨巧的周边产物
熟悉小米的同伙必然知道“米兔”。这个带有雷锋帽的兔子形象在退出后萌翻了“米粉”。但你知道“米兔”在小米网的销量是几多吗？
18万个！
“‘米兔’是一个不测的惊喜。”提起米兔，雷军轻松起来，“今朝小米的买卖分为两个，一个是手机和盒子以及电视，第二个是为了衬托品牌的周边产物。针对第二个买卖，有人说小米不务正业。但事实上，周边产物就是小米文化的焦点元素，是为了让小米品牌更生动。”
雷军透露，小米鼓励年青年头的员工们做点儿好玩的事情，用80%的精神做主业，20%的精神想干嘛就干嘛。有不少‘米粉’提议，给小米设计一个祥瑞物吧，‘米兔’就降生了。后来又有人提议，给‘米兔’设计几套衣服吧、给他找个女同伙吧等等。
黎万强还介绍了另一个例子：小米手机芳华版发布前，小米的结合创始人们就集体拍摄了一部视频。视频中林斌在看《金瓶梅》，另一位创始人KK穿戴印有“adiaos”字样的T恤。无数看过视频的“米粉”提出，想要《金瓶梅》封皮的笔记本及“adiaos”字样的T恤。小米立刻建造商品在小米网出售，事实证实，这两样商品的销量非常好，至今都是小米网的畅销单品。
雷军的理念是，只要能给用户带来惊喜的点子小米都迎接。所以，除了小米手机，小米盒子及小米电视等首要产物，小米网上的周边产物越来越多，小米文化衫、小米帆布鞋、小米遥控飞车、小米钱包、小米背包……
雷军把手机配件等周边产物带来的收入称为“‘米粉’给小米的小费”。不外，这些“小费”数目并不小。2013年，小米网出售的配件等产物的收入将跨越10亿元，并且这个比例还将络续增进。
能够说，小米的基因及几位结合创始人的乐趣喜爱，决意了小米遥控飞车等周边产物显现在小米网。
雷军是个数码控，热爱手机，办公室的保险箱放着六七十部手机；黎万强是个摄影“发烧友”，喜爱摆弄单反相机；洪锋则深嗜玩机械人，曾克己了一个机械人取代他列入公司例会。现在，又多了一个会玩的巴拉，可预见小米的产物将会有更多惊喜。
“只如果用户，是‘米粉’提出的，我们都邑全力去知足。”雷军强调。
小米是少数没有KPI的消费电子企业。小米的治理体式与绝大多数公司也纷歧样。小米维持小公司构造，治理层就像个项目组，雷军是组长，其他合伙人就是副组长，项目组再细化成一个个功能组。项目组的模式能够把治理工作做到最低，能够把精神聚焦到产物上。
此外，雷军认为，项目组的治理模式能够让他有好多机会与一线工程师工作。所以，小米没有月度、季度总结会，年度会议也很简洁，就是在每年的“米粉节”后的员工专场。
雷军把小米将来成长偏向界说在“以客户的需求为导向”。对于将来，雷军乐观中带有一丝隐忧，小米在其第四代手机产物发布后或者会碰到瓶颈，就如iPhone4之后所碰到的。
“曩昔三年，小米就是补课，在把乔布斯界说的智妙手机，按照互联网的体式呈现出来，我们切实很辛劳。”雷军感伤，“不外，能够说，到了今天，小米已经做了80%。将来会如何？MIUI若何超越本身？只有做到100分，但这个真的很难。”
2013年4月6日“米粉”节现场，小米播放了一个关于芳华和妄想的微片子。影片时长仅几分钟，但煽情的剧情让在场的好多“米粉”及小米员工流下了眼泪。隐约中，透过聚光灯，也能看到雷军眼中泛起的点点泪光。
