起底西安利之星奔腾4S店：涉数十起维权案

“南方日报”微信公号4月14日新闻，近日，一段“西安奔腾女车主哭诉维权”的视频在收集上引起热议。视频中女子哭诉，她在西安利之星奔腾4S店（以下简称“利之星”4S店）首付20多万元购置一台奔腾轿车，谁知新车还没开出4S店院门，便发现车辆动员机存在漏油问题，此后被4S店示知无法退款也不克换车，只能按“汽车三包政策”更调动员机。

事件经由收集舆论发酵之后，4月12日上午，涉事4S店西安利之星汽车有限公司称“已与该女子杀青和谈，但无法将双方杀青的和谈对外发布，是为了珍爱客户的隐私”。

对此，4月12日晚，女子现身接管采访，她否认与西安利之星杀青和谈：“本人至今没有收到任何奔腾官方或许4S店官方给我相对官方一点的复原，所以我感觉这件事情并没有解决。”

4月13日，针对此事，奔腾揭橥了官方声明。奔腾称，对客户的履历深表歉意，这违反了梅赛德斯-奔腾对峙的准则。今朝，奔腾已派专门工作小组前去西安，将尽快与客户预约时间以直接沟通，力求在合理的根蒂上杀青多方写意的解决方案。

14日7时许，@西安发布发布了一则最新传递：西安高新区市场监管部门对“利之星”立案查询，责成尽快退车退款。

女车主不接管4S店退款

金融办事费问题曝光

据南方都会报报道，13日，女车主与奔腾方工作组也进行了沟通，但3个多小时沟通无果。她透露，奔腾方的一句话伤了她自尊，“她说是如许的凭据国度三包，你这个车只能换动员机。然则因为我们对您是同情的和情绪在里面我们赞成给您退款”。

在与奔腾方的沟通中，女车主就购置奔腾时发卖人员在其不知情的情形下，诱导其刷15000多元的奔腾金融办事费一事提出了质疑。

奔腾女车主认为，4S店收取1.5万多元奔腾金融办事费的行为属于诳骗消费者。女车主透露，买车当天，在发卖人员的介绍下她做了分期，但事先并无人向她解说有一笔办事费。

对此，记者14日正午关联到女车主，当事人透露今朝正在处理该事，相关情形随后将回答。

什么是金融办事费？金融办事费究竟是个什么费用？

有4S店的工作人员透露，若是要贷款买车，4S店将全权负责贷款买卖，所以办事费就是托付打点手续的费用，相当于“跑腿费”，价钱也纷歧样，几千元至上万元不等。

一位汽车发卖人员敷陈记者，在汽车发卖行业内，收取金融办事费是“潜划定”。平日情形下，会遵照贷款额度按点数收取，而包罗装潢、金融办事费等都是每一个发卖的主要审核尺度之一。

4S店收取的“金融办事费”是否合理？

2012年出台的《关于整治银行业金融机构不规范经营的通知》第三条划定：“金融机构不得借发放贷款或以其他体式供应融资之机要求客户接管错误理的中央买卖和其他金融办事，从而收取费用。”

现场

涉事4S店依旧火爆，伴计称不收金融办事费

“天天都好多人。”据家住西安科技八路的市民小王敷陈记者，高新区科技路有两家利之星门店，位于科技八路的门店生意一向不错，即使是平时工作日上午，也有不少顾客。

14日正午11时许，当小王再次到访科技八路利之星门店后，在两层的门店中，一楼已经来了不少顾客。

而此前在收集视频中显现的红色CLS车辆，现场工作人员敷陈小王，该车已经被发卖，并未在店内展出。

小王现场咨询了店内工作人员关于该店发卖中金融办事的内容，工作人员却对加装装潢及收取金融办事费问题透露否认，“你问我这么敏感的问题，我只能说没有。”

汗青

曾因质量问题被多次维权，背后老板为马来拿督

女研究生哭诉维权背后，是西安“利之星”背后曾经多次被爆维权的汗青问题。

西安利之星此前曾被曝多次因车辆质量问题激发车主维权的事件，凭据公开判决文书显露，2015年至2018年还涉及17告状讼案例。

“在西北卖车，没人不知道高新的利之星。”曾于2015年前后在西安利之星工作两年多的小张（假名）敷陈记者，位于高新区科技八路的利之星4S店，因为装潢奢华，一度成为西北售车界“明星”。

这位“明星”车店，却在随后的几年内频仍遭遇投诉。据小张回忆，曩昔几年中在店门前多次看到有人拉横幅投诉，“倏忽就来了，过一阵子就又归去了。”

在奔腾官网上，检索“利之星”，全国共有50家公司。个中，此次涉事企业是西安利之星汽车有限公司。据官网介绍，西安利之星汽车有限公司成立于2012年5月22日，是利星行集体成员。西安利之星汽车有限公司，鸠合发卖、售后、二手车、奔腾金融及保险买卖于一体。售后部拥有经由奔腾认证资深办事垂问10名，奔腾认证修理诊断专家2名，奔腾认证修理技师20名……引进全进口奔腾专用修理设备，实行全球统一的奔腾售后尺度办事流程。