3. 科技只是解决问题的工具，消费者行为才是解决问题的答案
很多的创业公司为了精简人力，都会大量的运用科技来处理重复性高的工作，但是，Kadakia 认为很多时候，我们会过度重视科技，甚至将它看得比客户还重要。
在 Passport 刚开始推出市场时，Kadakia 要求 Classtivity 的团队专注在打造消费者需要的产品，而不是让整个流程变得自动化。因此，当时它们大部份的后台作业都依然是手动处理。Kadakia 非常小心的运用团队的时间，避免开发不必要的功能，以及避免技术主导商业流程（例如：商业流程认为消费者成功预约后，要通知健身房负责人，但是因为技术上有困难而不这样做或延迟预约功能上线）。
因此，当消费者在线上完成预约后，Kadakia 就会受到一封发自来自它们系统的邮件。然后，他就会依照邮件上的资讯，手动到各健身房帮消费者完成预约。Kadakia 相信，在这个时间点，他们不需要一个完整的预约系统，因此决定将所有时间都投入在寻找“鼓励”消费者预约然后去健身上课的方法。
而且，在手动处理这些预约的时候，也让 Kadakia 更深刻的了解消费者行为，以及他们背后的意义。Kadakia 说，这些繁琐的事情除了让他知道科技的重要性，也让他清楚科技只是一个为他解决问题的工具。了解消费者行为，才真的让他找到解决问题的答案。
例如，Kadakia 很快的就发现他不应该在收到通知邮件后，就马上为消费者处理预约，因为，有很多的人会在 15 分钟内决定要取消预约。也因为拥有这样的经验，Kadakia 之后在设定取消条款时，都有将这些消费者行为列入考虑。
另外，Kadakia 也了解到，技术无法增加消费者购买的意愿。因此，与其花一两周去设计一个漂亮的..页面，Kadakia 选择将..的资讯用邮件发给消费者。他认为，如果连一对一的邮件沟通都没有办法吸引消费者，那么，漂亮的..页面也不会有任何效果。
