如大家所知，海底捞昨天在港交所上市，市值超千亿港币，成为中国市值最高的上市餐饮企业，创始人张勇身价近600亿人民币。
关于海底捞的成功，大家普遍的印象就是你学不会的服务，热情得让你绝望的服务。其实，从..的角度，从内部文化渗透和传承的角度，内内脚得海底捞的成功还跟会讲故事有关。
一、海底捞只做过一次广告
“什么是好的服务？就是让顾客满意。
什么是更好的服务？就是让顾客感动。”
这两句涵盖了海底捞的服务理念，张勇用“服务至上，客户第一”去撬动市场，从经济不发达的四川简阳到北京，他花了10年；从北京到海外，再到香港上市，他花了8年。目前海底捞共有363家餐厅，年服务顾客超过1亿人次，这意味着每年有上亿人选择在海底捞吃火锅。
其实，海底捞走到今天，已经建立了火锅行业从底料、食材到市场管理、技术服务等一条完整的产业链。而当年以服务走红的海底捞，一直都是餐饮业甚至很多互联网大佬的模仿对象，比如雷军就专门请张勇为小米企业做过内训。
海底捞建立了独有的内部管理机制，在人才管理上一直成绩彪炳，这成为驱动海底捞走向成功的核心原动力，以员工驱动的极致服务管理让消费者快速感受到了他们的品牌价值，在客户心中建立了良好的品牌形象。
对企业文化的输送，不是简单的提炼灌输，而是抓住精髓的趣味表达，让故事走脑入心。海底捞联合创始人施永宏说海底捞至始至终只做过一次广告，但它的品牌及文化输出量竟然直逼“广告大佬”麦当劳、肯德基，这其中依仗的就是海底捞攘外安内的一招鲜——讲品牌故事。
世界级故事大师安妮特·西蒙斯说：“用故事包装事实是一种强大的力量，能够为人们打开心灵之门，传递真相！”海底捞更是将“故事..思维”用到极致的典范。
二、你学不会的还有一点---没人替你讲故事
用故事思维输出品牌文化，假大空式套路故事效果往往差细节讲解甚多，比如想炫耀一下新入手的包，你对朋友说这是巴黎大牌，远没有细说价格、款式、颜色、做工来得效果好。所以讲品牌故事一定要细化过程，海底捞就是讲细节故事的老手。出书：《海底捞你学不会》
市场印象逻辑：好坏由别人说了算，而不是你自己说了算。
