脚色饰演是一种情形模拟运动，也是一个主要的..方式。简洁来说脚色饰演法就是..师凭据员对象体的工作岗位，设立一个相似度较高的情况，让员工离别担当个中的脚色，可以处理显现的各类问题。这种体式能够磨炼员工的回响能力、心理本质，进修在工作中处理问题的方式，提拔其工作能力和与公司的契合度。
这里以三只松鼠为例进行解说。三只松鼠是当前中国发卖规模最大的食品电商公司。该公司在办事方面最大的特色就是客服以松鼠宠物的口气与消费者交流，将传统的“商家一一消费者”关系酿成“宠物一一主人”模式，行使如许奇特的说话系统给消费者留下深刻而生动的印象。
当然，如许的办事离不开三只松鼠的员工..。在员工..中，该公司会行使脚色饰演法，让每一个员工都酿成“松鼠”，并以鼠来给他们定名，包罗公司创始人章燎原，他给本身取的名字就是“松鼠老爹”。为了营造气氛让员工融入脚色，接管“松鼠”的身份，该公司甚至在公司一楼二楼之间建造了一个滑梯。
对此，章燎原说:“为了让客户在办事过程中加倍天然、真实，公司就要使员工真正融入脚色，要将话术等“划定动作’酿成・前提反射。”三只松鼠经由员工的脚色饰演，使他们真正融入办事情境中，又将这种脚色饰演带给消费者，使品牌的形象加倍丰满，逐渐被消费者习惯并接管，形成本身举世无双的特色。
总的来说，脚色饰演法既能测评员工的心理本质、潜在能力，使..者更好地认识员工的实际水平，实时调整..规划、成长规划等，又能对员工的脚色饰演有理有据地做出评价与反馈，匡助员工提高工作花样。
脚色饰演既有高度的介入性，又具有高度的天真性，能够增加每一个列入..员工的进修乐趣。在使用脚色饰演法之前，..师要做好周密的规划预防突发情形的显现，也要掌控好全场的进度和成长偏向，以免显现误差，导致..达不到目的:同时，还要做好测评和反馈工作，实时让员工明自本身的不足之处或许精良出彩的处所。
本文作者：胡华成，内容起原新书《人力雇用与..全案》选段！
