中国银行保险报网讯【严旭倩 记者 王小波】
“我的车停在路边被淹了，我现在该怎么办？”今天早上，湖北返粤复工的何先生面对“泡水”的爱车，心急如焚地致电中国太保客服热线进行报案。
广东太保产险理赔人员接到报案后立刻安抚何先生情绪，并指引客户使用“太贴心”小程序进行线上理赔，从报案、拍照报损到核赔通过，全程仅20分钟，1100元赔款就支付到客户账上。
查勘员现场查看受灾厂房
5月21日晚至22日凌晨，在强大的西南季风作用下，暴雨、洪水预警信号相继发布，广州成为广东今年首场“龙舟水”的中心，其中广州市黄埔区、增城区受灾情况严重。
为应对暴雨灾害，广东太保产险迅速开通理赔绿色通道，减免单证，极速理赔；集结救援力量，积极开展车辆施救工作；在受灾严重区域设服务点，上门为客户提供便捷理赔服务，有序开展各项救援理赔服务。
在22日上午，太保产险广东分公司接到客户黄小姐的报案电话，称受暴雨影响，仓库、车间均被水淹。接报案后，非车理赔员考虑厂房内存放大量货物和器械，必须第一时间抢救避免造成更大的损失，即刻指导客户先自行施救并点算损失。因施救及时，在确定损失后，推荐客户走小额快赔通道。从客户报案到赔款支付用时不到一个小时，受到客户的高度称赞。
广东太保产险第一时间出现在灾难现场、穿梭在险情多发地带，为减轻灾害造成的伤害做出积极的努力，让各项善后处理和赔偿工作更加有力、有序，也让社会见证了保险业“有温度”的担当。
