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【本期对话】阿联酋航空全球事业部兼客户体验部副总裁
Patrick Brannelly
一起来看看连续14年获评Skytrax最佳机上娱乐系统的阿联酋航空，如何评估机上Wi-Fi和娱乐系统的投入产出比，，以及在VR、AI等新技术方面的应用。
Q：对于A380客机机上Wi-Fi的稳定性，您怎么评价？
A：阿联酋航空从2008年开始接收空客A380客机。在我们接收客机时，A380客机上已经安装了Swift Broadband机载宽带，这是航空公司不能选择的。
2002年时，家用ISDN网速为每秒128kb，我们的机上带宽为每秒864kb，是当时家用带宽的8倍。
我们最先接收的79架客机安装的是这一系统，其他的客机安装了更新的系统。所有这些早期接收的飞机都将在2019年进行宽带的改造升级，逐步将SwiftBroadBand机载宽带升级成Ku频段网络，配备全新网络连接的A380客机将达到原有数据传输速度的五倍。
我们有大量的乘客使用机上Wi-Fi。其中92-93%通过手机接入网络，使用What’sApp或微信类的即时通讯类应用不会出现任何问题。另外有大约3%的乘客会使用笔记本电脑，还有3%的乘客使用iPad。如果使用笔记本电脑，打开网页就需要耗费较多的数据流量， 因为网页内嵌很多的动图、图片、视频、广告等等，这样的设计造成很多数据冗余，因此导致网络访问不稳定。我们尝试拦截笔记本电脑打开这些图像的功能，为乘客带来更好的体验，同时降低成本。目前，在阿联酋航空的客机上，我们为每位乘客提供20MB免费数据流量，这一项的开支巨大。但是，我们在机上Wi-Fi方面的收费却比其他航空公司更合理一些。
