我们可以售卖更多的广告，但是我们不想这么做。影片播放前最多插入2-3段广告，而且乘客可以选择跳过广告，因为我们必须时刻考虑乘客的飞行体验。我的工作是提升乘客的忠诚度，并让乘客不断选择我们的服务，是否盈利不是我们提供这项服务的考量。这就等同于为全舱乘客提供出色的酒品和机上餐食一样，乘客可以免费享用这些服务。我们希望通过提供出类拔萃的机上产品和服务来赢得更多乘客的青睐。
我们现在每月有120万人次的乘客使用机上Wi-Fi，大多数航空公司最多只有10%的乘客连接Wi-Fi，因为他们的Wi-Fi定价太高了。我们公司总裁认为如果提供这项服务却没人使用，是没有意义的。因此，我们免费赠送部分Wi-Fi流量，让每位乘客都可以使用网络连接。
Q：你们合作的卫星来自哪里？
A：我们与两家卫星厂商合作，Inmarsat和松下。
我们大部分的A380客机采用Inmarsat的SwiftBroadBand机载宽带产品。
松下和主要的卫星供应商合作，例如Eutelsat和Intelsat等。我们后期接收的A380客机和全部777客机采用的是松下网络，使用的是它们的Ku频段和Ku段高通量卫星网络。
我们的机上娱乐系统提供的是综合性的娱乐体验，包括了机载电影等内容，Wi-Fi只是其中一项，提升Wi-Fi 网速固然重要，但是，我们不能够只片面的看网速，提供综合性的机上视听娱乐系统，让乘客可以打发时间，这更是我们关注的要点。因此，结合强大的机载媒体存储器、丰富的视频内容，以及不断提升的网络连接技术，相信乘客可以获得更好的娱乐体验。
Q：您如何评价机上Wi-Fi和娱乐系统的重要性？它并不创收，但仍然大笔投入？
A：这项服务会帮助公司创收，因为乘客的忠诚度是无价的。
能够实现连年盈利是我们提供的各项出色服务交织的结果，新客机、便捷的航线和时刻、餐食、酒品、娱乐系统、舒适座椅、准点率、卫生和机上玩具等。如果你把每件事情做到最好，你就可以盈利了。我们就是把每项服务都做到最好的航空公司。
