连续数周的降雨，让郫都区人民医院呼吸内科的病房显得越发凝重。湿漉漉的天气，让人们无端的平添了阴霾的心情。
尽管如此，医务人员的工作一如往常地进行着，主任徐智正带领着年青医务人员进行早查房，当查到李大爷所在病房时，一位身着红裙子的女士手持一面鲜红的锦旗，出现在所有医务人员面前，人群中听到一个人在说：“这不是前几天投诉我们科室的李大姐么？”高挑个子的李大姐缓步走近，将充满信任和赞许的锦旗递到徐主任手中，嘴里连声说道：“徐主任，谢谢，谢谢你们，我父亲已经好多了，我这天我……”
高龄老人病重，医护尽心救治，却收到投诉
近日，家住郫都区84岁高龄的李大爷因咳嗽、咳痰伴精神异常在家属陪同下，前往区人民医院治疗，，经检查，李大爷存在严重的肺部感染，并存在呼吸衰竭症状，医护人员立即予以经口气管插管、呼吸机辅助通气及加强抗感染、营养支持等治疗，经过近十天的救治，李大爷终于脱离了危险，病情逐渐趋于稳定，感染也得到有效控制，于6月25日转入呼吸内科普通病房继续治疗。
李大爷经过呼吸内科医护人员的精心治疗和护理，复查感染指标均恢复正常，当所有人为李大爷的病情愈见好转感到欣慰时，科室却突然收到李大爷家属的投诉，令科室医护人员倍感意外。事情要追溯到几天前的早查房，李大姐与主管医生在更换床位的问题上发生了异议，李大姐看着父亲躺在病床上，想着父亲为了这个家庭一直默默地付出，希望父亲能一直得到最好的照顾，而忽略了呼吸科住院患者实在太多，于是在相关投诉部门对医院呼吸内科进行了投诉。
主任多次沟通，共同度过难关
徐主任一接到投诉反馈，立即联系了李大姐，对当时情况进行了详细了解，并分别与主管医生及当班护士进行谈话，从主管医生李兰处了解到，李大姐本意是尽儿女孝心，想通过优质资源，让父亲得到最好的照顾。
徐主任详细了解了整件事情的来龙去脉，回到家后，对医务人员沟通方式和技巧进行了深刻反思，在与患者沟通时医务人员能做到更好的地方进行了归纳总结，并在次日科室晨会时进行传达分享。
